Descubra como reconhecer quando você está sendo cobrado em excesso e aprenda estratégias para evitar ser prejudicado em transações futuras.
Entendendo suas cobranças da Mindvalley
Na Mindvalley, priorizamos a transparência e a honestidade em todas as nossas transações. Queremos que você esteja totalmente informado sobre nossos processos de pagamento e garantimos que todas as cobranças sejam claramente comunicadas. Se sua fatura não corresponde ao que você esperava, aqui estão algumas possíveis razões:
Impostos sobre o IVA
Se seu endereço de cobrança ou entrega estiver localizado em um país da UE, a legislação da UE exige que o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) seja aplicado à sua compra. Este imposto é exigido por lei e não é controlado pela Mindvalley. Se você possui um número de IVA válido e ainda assim foi cobrado o IVA, por favor, entre em contato conosco e ajudaremos a ajustar sua fatura.
Diferenças na Taxa de Câmbio
Nossos preços são exibidos em dólares americanos e, quando você finaliza uma compra, seu banco converte automaticamente a moeda. Se você estiver usando um banco estrangeiro ou comprando de outro país, pode notar pequenas variações no valor final devido às taxas de câmbio do seu banco ou taxas adicionais. Recomendamos entrar em contato com seu banco para mais detalhes sobre suas taxas de conversão e tarifas.
Expiração do Desconto Early Bird
Frequentemente oferecemos descontos especiais por tempo limitado para nossos alunos mais dedicados. Se você tentar usar um link salvo após o período da oferta ter terminado, pode perceber que o desconto não está mais disponível. No entanto, fique tranquilo, pois as páginas de vendas e checkout sempre exibem o preço correto no momento da compra.
Pagamentos Recorrentes
Se você se inscreveu em algum programa da Mindvalley, seus pagamentos serão processados automaticamente com base no ciclo de cobrança escolhido (mensal ou anual). Nossas páginas de vendas e checkout exibem claramente os preços das assinaturas para garantir total transparência.
Nota: O preço de renovação da sua assinatura Mindvalley depende do plano em que você está atualmente. Muitos membros em planos promocionais ou antigos renovam pelo valor original. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar a esclarecer, se necessário.
Se você optou por um plano de parcelamento para um Curso ou Quest, as cobranças serão aplicadas a cada 30 dias após o pagamento inicial. Você pode revisar suas faturas e detalhes de cobrança no seu Perfil de Cobrança.
Cobranças Duplicadas
Se você notar cobranças múltiplas, considere as seguintes possibilidades:
Pagamentos de Assinatura: Se você está inscrito em um programa Mindvalley, os pagamentos são processados automaticamente na data programada de cobrança.
Planos de Parcelamento: Se você comprou um curso com um plano de parcelamento de dois ou três meses, será cobrado o mesmo valor a cada mês.
Compras Adicionais (Upsell): Se você adicionou cursos ou assinaturas adicionais junto com sua compra principal, esses podem ser cobrados no mesmo dia.
Para verificar essas cobranças, confira a Seção de Cobrança da Mindvalley ou revise seu extrato bancário online:
Se o mesmo valor aparecer em datas diferentes, provavelmente é uma assinatura recorrente ou plano de parcelamento.
Se cobranças idênticas aparecerem na mesma data, você pode ter comprado vários programas ao mesmo tempo.
Se você acredita que uma cobrança duplicada foi feita por engano, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte via o widget de chat no nosso site. Ao entrar em contato, inclua:
Datas dos pagamentos
Valores cobrados
Uma captura de tela do seu extrato bancário
O e-mail usado para sua compra na Mindvalley
Detalhes de Cobrança Ausentes
Se você não vê seu histórico de cobrança ou faturas na sua conta, possíveis razões incluem:
Compras feitas via aplicativo Mindvalley: Pagamentos feitos pelo aplicativo Mindvalley são processados pela loja do seu aplicativo (Apple Store ou Google Play), e os detalhes de cobrança estarão disponíveis na sua conta da loja do aplicativo.
Login com e-mail diferente: Se você usou um endereço de e-mail diferente para sua compra, tente sair e entrar novamente com o e-mail correto da Mindvalley.
Para assistência no acesso aos detalhes de cobrança da sua loja de aplicativos, consulte os guias fornecidos pela Apple ou Google Play.
Se você tiver mais perguntas ou precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está sempre aqui para ajudar!