Découvrez comment reconnaître lorsque vous êtes surfacturé et apprenez des stratégies pour éviter d'être exploité lors de futures transactions.
Comprendre vos frais Mindvalley
Chez Mindvalley, nous privilégions la transparence et l'honnêteté dans toutes nos transactions. Nous souhaitons que vous soyez pleinement informé de nos processus de paiement et nous veillons à ce que tous les frais soient clairement communiqués. Si votre facture ne correspond pas à ce que vous attendiez, voici quelques raisons possibles :
Taxes sur la TVA
Si votre adresse de facturation ou de livraison est située dans un pays de l'UE, la législation européenne exige que la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) soit appliquée à votre achat. Cette taxe est imposée par la loi et n'est pas contrôlée par Mindvalley. Si vous disposez d'un numéro de TVA valide et que vous avez tout de même été facturé de la TVA, veuillez nous contacter, et nous vous aiderons à ajuster votre facture.
Différences de taux de change
Nos prix sont affichés en dollars américains, et lorsque vous effectuez un achat, votre banque convertit automatiquement la devise. Si vous utilisez une banque étrangère ou achetez depuis un autre pays, vous pouvez constater de légères variations dans le montant final en raison des taux de change ou des frais supplémentaires appliqués par votre banque. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus de détails sur leurs taux de conversion et frais.
Expiration de l'offre Early Bird
Nous proposons souvent des offres spéciales à prix réduit pour une durée limitée à nos étudiants les plus dévoués. Si vous tentez d'utiliser un lien sauvegardé après la fin de la période de l'offre, vous constaterez peut-être que la réduction n'est plus disponible. Cependant, soyez assuré que les pages de vente et de paiement afficheront toujours le prix correct au moment de l'achat.
Paiements récurrents
Si vous êtes abonné à un programme Mindvalley, vos paiements seront traités automatiquement selon le cycle de facturation choisi (mensuel ou annuel). Nos pages de vente et de paiement affichent clairement les tarifs d’abonnement pour assurer une transparence totale.
Note : Le prix de renouvellement de votre adhésion Mindvalley dépend du plan auquel vous êtes actuellement inscrit. De nombreux membres bénéficiant de plans promotionnels ou anciens renouvellent à leur tarif initial. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à clarifier cela si nécessaire.
Si vous avez opté pour un plan de paiement échelonné pour un Cours ou une Quête, les frais seront appliqués tous les 30 jours après votre paiement initial. Vous pouvez consulter vos factures et détails de facturation dans votre Profil de facturation.
Frais en double
Si vous remarquez plusieurs frais, considérez les possibilités suivantes :
Paiements d’abonnement : Si vous êtes abonné à un programme Mindvalley, les paiements sont traités automatiquement à la date de facturation prévue.
Plans de paiement échelonné : Si vous avez acheté un cours avec un plan de paiement en deux ou trois mensualités, vous serez facturé du même montant chaque mois.
Achats complémentaires : Si vous avez ajouté des cours ou abonnements supplémentaires en même temps que votre achat principal, ceux-ci peuvent être facturés le même jour.
Pour vérifier ces frais, consultez votre section de facturation Mindvalley ou votre relevé bancaire en ligne :
Si le même montant apparaît à des dates différentes, il s'agit probablement d'un abonnement récurrent ou d'un plan de paiement échelonné.
Si des frais identiques apparaissent à la même date, vous avez peut-être acheté plusieurs programmes en une seule fois.
Si vous pensez qu'un frais en double a été effectué par erreur, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le widget de chat sur notre site web. Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :
Dates des paiements
Montants facturés
Une capture d’écran de votre relevé bancaire
L’adresse email utilisée pour votre achat Mindvalley
Détails de facturation manquants
Si vous ne voyez pas votre historique de facturation ou vos factures dans votre compte, les raisons possibles sont :
Achats effectués via l’application Mindvalley : Les paiements effectués via l’application Mindvalley sont traités par votre boutique d’applications (Apple Store ou Google Play), et les détails de facturation seront disponibles dans votre compte de boutique d’applications.
Email de connexion différent : Si vous avez utilisé une adresse email différente pour votre achat, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter avec l’email Mindvalley correct.
Pour obtenir de l’aide afin d’accéder aux détails de facturation de votre boutique d’applications, consultez les guides fournis par Apple ou Google Play.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance, notre équipe d’assistance est toujours là pour vous aider !