Descubre cómo reconocer cuando te están cobrando de más y aprende estrategias para evitar ser aprovechado en futuras transacciones.
Entendiendo tus cargos de Mindvalley
En Mindvalley, damos prioridad a la transparencia y honestidad en todas nuestras transacciones. Queremos que estés completamente informado sobre nuestros procesos de pago y nos aseguramos de que todos los cargos se comuniquen claramente. Si tu factura no coincide con lo que esperabas, aquí tienes algunas posibles razones:
Impuestos al IVA
Si tu dirección de facturación o envío está ubicada en un país de la UE, la legislación europea requiere que se aplique el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a tu compra. Este impuesto está mandado por ley y no es controlado por Mindvalley. Si tienes un número de IVA válido y aún así te cobraron el IVA, por favor contáctanos y te ayudaremos a ajustar tu factura.
Diferencias en la tasa de cambio
Nuestros precios se muestran en dólares estadounidenses y, cuando completas una compra, tu banco convierte automáticamente la moneda. Si usas un banco extranjero o compras desde otro país, puedes notar ligeras variaciones en el monto final debido a las tasas de cambio de tu banco o tarifas adicionales. Te recomendamos contactar a tu banco para obtener más detalles sobre sus tasas de conversión y tarifas.
Vencimiento del descuento Early Bird
Frecuentemente ofrecemos ofertas especiales con descuento por tiempo limitado para nuestros estudiantes más dedicados. Si intentas usar un enlace guardado después de que el período de la oferta haya terminado, puede que descubras que el descuento ya no está disponible. Sin embargo, ten la seguridad de que las páginas de ventas y pago siempre mostrarán el precio correcto al momento de la compra.
Pagos recurrentes
Si te has suscrito a algún programa de Mindvalley, tus pagos se procesarán automáticamente según el ciclo de facturación que hayas elegido (mensual o anual). Nuestras páginas de ventas y pago muestran claramente los precios de suscripción para garantizar total transparencia.
Nota: El precio de renovación de tu Membresía Mindvalley depende del plan en el que estés actualmente. Muchos miembros con planes promocionales o heredados renuevan a su tarifa original. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte a aclarar cualquier duda si es necesario.
Si optaste por un plan de pagos a plazos para un Curso o Quest, los cargos se aplicarán cada 30 días después de tu pago inicial. Puedes revisar tus facturas y detalles de facturación en tu Perfil de Facturación.
Cargos duplicados
Si notas múltiples cargos, considera las siguientes posibilidades:
Pagos de suscripción: Si estás suscrito a un programa de Mindvalley, los pagos se procesan automáticamente en la fecha programada de facturación.
Planes a plazos: Si compraste un curso con un plan de dos o tres meses, se te cobrará la misma cantidad cada mes.
Compras adicionales (upsell): Si añadiste cursos o suscripciones adicionales junto con tu compra principal, estos pueden cobrarse el mismo día.
Para verificar estos cargos, revisa tu Sección de Facturación de Mindvalley o tu estado de cuenta bancario en línea:
Si el mismo monto aparece en fechas diferentes, probablemente se trate de una suscripción recurrente o un plan a plazos.
Si cargos idénticos aparecen en la misma fecha, puede que hayas comprado varios programas a la vez.
Si crees que un cargo duplicado fue un error, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en nuestro sitio web. Al comunicarte, incluye:
Fechas de pago
Cantidades cobradas
Una captura de pantalla de tu estado de cuenta bancario
El correo electrónico usado para tu compra en Mindvalley
Faltan detalles de facturación
Si no ves tu historial de facturación o facturas en tu cuenta, las posibles razones incluyen:
Compras realizadas a través de la app de Mindvalley: Los pagos hechos mediante la app de Mindvalley son procesados por tu tienda de aplicaciones (Apple Store o Google Play), y los detalles de facturación estarán disponibles en tu cuenta de la tienda de aplicaciones.
Inicio de sesión con un correo diferente: Si usaste una dirección de correo diferente para tu compra, intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión con el correo correcto de Mindvalley.
Para asistencia en acceder a los detalles de facturación de tu tienda de aplicaciones, consulta las guías proporcionadas por Apple o Google Play.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte siempre está aquí para ayudarte.