Se você pagou mais do que esperava pelo programa ou assinatura
Na Mindvalley, levamos os princípios da transparência e da honestidade a sério.
Nunca teríamos a intenção de cobrar de você algo sobre o qual você não tem certeza e realmente tentamos fornecer o máximo de informações possível sobre nossos sistemas de pagamento. Caso sua fatura não reflita o que você esperava, é provável que tenha acontecido o seguinte:
Impostos IVA
Se seu endereço de faturamento ou de envio estiver localizado em um país da UE, de acordo com as legislações, você será cobrado pelo Imposto sobre o valor agregado com sua compra. Infelizmente, isso não depende de nós. Se você tem um número de IVA válido e ainda é cobrado com esse imposto, entre em contato conosco e faremos o ajuste que for necessário!
Taxa de câmbio
Todos os nossos preços são exibidos em dólares americanos e, ao fazer seu pedido, a conversão de moeda é feita automaticamente pelo seu banco local. Portanto, se você estiver trabalhando com um banco estrangeiro ou em outro país, poderá notar uma pequena diferença no valor descontado em sua moeda. Cada banco utiliza suas próprias taxas de câmbio e, às vezes, sua própria comissão. Portanto, é melhor entrar em contato com seu banco para obter mais clareza sobre isso.
Expiração de desconto por compra antecipada
Muitas vezes, oferecemos descontos especiais por um tempo limitado aos nossos alunos mais aplicados, que aproveitam a oportunidade e se inscrevem antecipadamente. Se você tentar salvar o link com o nosso preço especial para recuperá-lo depois que a oferta terminar, você poderá descobrir que o preço especial já expirou. No entanto, as nossas páginas de vendas e finalização sempre exibirão o preço correto para você no momento da compra, por isso, verifique bem ao enviar seu pedido!
Pagamentos recorrentes
Se você se inscreveu em algum dos programas com Assinatura da Mindvalley, você será automaticamente cobrado em uma data pré-determinada (mensal ou anual). Valorizamos você como cliente e sempre exibimos políticas de preços claras em nossas páginas de vendas e check-out, para que você obtenha o que espera!
Não se esqueça do seu plano de parcelamento para os Cursos e Desafios nos quais você se inscreveu. Encargos de parcelamento se aplicam todo mês (30 dias após o pagamento inicial). Para mais informações, acesse o seu Perfil de Pagamentos e visualize sua fatura para maiores esclarecimentos.
Eu fui cobrado duas vezes (ou mais)
Vamos ver qual poderia ser a razão :)
- Se você comprou algum dos Programas com assinatura da Mindvalley, você será automaticamente cobrado em uma data pré-estabelecida (mensal ou anual). Tenha em mente que sempre exibimos políticas de preços claras em nossas páginas de vendas e check-out.
- Se você comprou algum dos nossos cursos através de um Plano de Pagamento (2 ou 3 parcelas), será cobrado o mesmo valor no mesmo dia no mês correspondente.
- Se além do seu curso principal, você comprou algum outro curso, você será cobrado neste mesmo dia.
Você pode conferir os detalhes da sua compra no seu Painel de Controle da Mindvalley, indo para a Seção de Pagamentos.
Para verificar se alguma das razões acima mencionadas se aplicam, por favor, acesse também sua conta bancária online e verifique seu extrato bancário.
- Se você visualizar o mesmo valor cobrado em datas diferentes, provavelmente você está sendo cobrado por uma assinatura ou uma parcela de pagamento.
- Se as cobranças ocorreram na mesma data, é muito provável que você tenha adquirido mais programas da Mindvalley ao mesmo tempo (solicite um reembolso se isso tiver acontecido acidentalmente).
E, caso seu extrato bancário mostre os mesmos valores de pagamento cobrados no mesmo dia ou se você tiver outras dúvidas ou precise de mais detalhes - não hesite em entrar em contato conosco pois nossos agentes de suporte estão prontos para te ajudar. Por favor inclua:
- As datas dos pagamentos
- Quantias cobradas
- Captura de tela do seu extrato bancário
- O email usado ao fazer compras na Mindvalley
Meus detalhes de pagamento não estão aparecendo
Se a seção de pagamentos de sua conta na web não estiver exibindo seu histórico de pagamentos ou faturas, pode ser pelos seguintes motivos:
- Você comprou por meio do aplicativo Mindvalley, ou
- Você fez login com um endereço de e-mail diferente.
Se sua compra foi feita por meio do aplicativo Mindvalley, o pagamento e o faturamento são administrados diretamente por sua loja de aplicativos.
Você poderá encontrar seus detalhes de pagamento e histórico na seção de faturamento de sua conta da app store. Você pode clicar nos guias abaixo sobre como acessar o faturamento da sua app store -
Se você tiver uma conta de e-mail diferente, saia de sua conta e entre novamente com seu endereço de e-mail Mindvalley.