Descubra como identificar quando você está sendo cobrado a mais e conheça estratégias para evitar que tirem vantagem de você em transações futuras.
Entendendo suas cobranças da Mindvalley
Na Mindvalley, priorizamos a transparência e a honestidade em todas as nossas transações. Queremos que você esteja totalmente informado sobre nossos processos de pagamento e garantimos que todas as cobranças sejam comunicadas claramente. Se o valor da sua fatura não corresponder ao que você esperava, aqui estão alguns possíveis motivos:
Impostos de IVA
Se o seu endereço de cobrança ou entrega estiver localizado em um país da União Europeia, a legislação da UE exige que o Imposto sobre o Valor Agregado (IVA) seja aplicado à sua compra. Esse imposto é exigido por lei e não é controlado pela Mindvalley.
Se você tiver um número de IVA válido e ainda assim tiver sido cobrado pelo IVA, entre em contato conosco e ajudaremos a ajustar sua fatura.
Diferenças na taxa de câmbio
Nossos preços são exibidos em dólares americanos e, quando você conclui uma compra, seu banco converte a moeda automaticamente.
Se você estiver usando um banco estrangeiro ou comprando de outro país, poderá notar pequenas variações no valor final devido às taxas de câmbio do seu banco ou a tarifas adicionais.
Recomendamos entrar em contato com seu banco para obter mais detalhes sobre as taxas de conversão e tarifas aplicadas.
Expiração do desconto Early Bird
Frequentemente oferecemos ofertas especiais com desconto por tempo limitado aos nossos alunos mais dedicados.
Se você tentar usar um link salvo após o término do período da oferta, poderá descobrir que o desconto não está mais disponível.
No entanto, fique tranquilo: as páginas de vendas e de checkout sempre exibirão o preço correto no momento da compra.
Pagamentos recorrentes
Se você tiver assinado algum programa da Mindvalley, seus pagamentos serão processados automaticamente com base no ciclo de cobrança escolhido (mensal ou anual).
Nossas páginas de vendas e de checkout exibem claramente os preços das assinaturas para garantir total transparência.
Observação: o preço da renovação da sua assinatura da Mindvalley depende do plano que você possui atualmente. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar a esclarecer qualquer dúvida, se necessário.
Se você optou por um plano parcelado para um Curso ou Quest, as cobranças serão feitas a cada 30 dias após o pagamento inicial.
Você pode consultar suas faturas e detalhes de cobrança no seu Perfil de cobrança.
Cobranças duplicadas
Se você notar várias cobranças, considere as seguintes possibilidades:
- Pagamentos de assinaturas: se você tiver uma assinatura de um programa da Mindvalley, os pagamentos serão processados automaticamente na data de cobrança programada.
- Planos parcelados: se você comprou um curso com um plano parcelado de dois ou três meses, será cobrado o mesmo valor todos os meses.
- Compras adicionais: se você adicionou cursos ou assinaturas extras à sua compra principal, essas compras podem ser cobradas no mesmo dia.
Para verificar essas cobranças, consulte a Seção de cobrança da Mindvalley ou verifique seu extrato bancário online:
- Se o mesmo valor aparecer em datas diferentes, provavelmente se trata de uma assinatura recorrente ou de um plano parcelado.
- Se cobranças idênticas aparecerem na mesma data, talvez você tenha comprado vários programas de uma só vez.
- Se você acredita que uma cobrança duplicada foi feita por engano, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo widget de chat em nosso site.
Ao entrar em contato com o suporte, inclua:
- Datas dos pagamentos
- Valores cobrados
- Uma captura de tela do seu extrato bancário
- O endereço de e-mail usado na sua compra da Mindvalley
Detalhes de cobrança ausentes
Se você não encontrar seu histórico de cobrança ou suas faturas na sua conta, os possíveis motivos incluem:
- Compras feitas pelo aplicativo da Mindvalley: os pagamentos feitos pelo aplicativo da Mindvalley são processados pela sua loja de aplicativos (Apple App Store ou Google Play), e os detalhes de cobrança estarão disponíveis na conta da sua loja de aplicativos.
- Login com outro e-mail: se você usou um endereço de e-mail diferente para fazer sua compra, tente sair da conta e entrar novamente usando o e-mail correto da Mindvalley.
Para obter ajuda para acessar os detalhes de cobrança da sua loja de aplicativos, consulte os guias fornecidos pela Apple ou pelo Google Play.
Se tiver outras dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe de suporte estará sempre à disposição!