Solução de problemas de vídeo e áudio no seu navegador ou app
Problemas de vídeo e áudio no seu navegador da Web
Verifique estes possíveis motivos pelos quais você está enfrentando problemas.
- Conexão é tudo: certifique-se de que sua internet seja a mais rápida possível para que você tenha uma experiência de aprendizagem ininterrupta!
- Um novo começo: se o vídeo estiver carregando por uma eternidade, é hora de atualizar!
- Cookies, cookies em todo lugar! Essas pequenas informações podem estar desatualizadas e impedem que você acesse o conteúdo. Você precisa fazer alguma limpeza! Aqui está como limpar seus cookies.
- o Google Chrome é seu melhor amigo: já testamos e esse navegador funciona melhor com nosso conteúdo, experimente!
- Ir com privacidade: tente copiar o link da página em uma janela anônima.
- Você está no lugar certo? Faça o logout da sua conta e faça login novamente, verifique se está com o endereço correto!
Problemas de vídeo e áudio em seus dispositivos móveis
Se você está acessando através de um de nossos aplicativos móveis (App), essas dicas devem ser úteis:
- Verifique se você tem uma boa conexão com a internet, caso contrário, a transmissão será problemática
- Faça logout do seu aplicativo e efetue login novamente
- Apague Mindvalley App. E depois baixe e instale novamente. Depois de fazer login na sua conta, os problemas que você enfrentou inicialmente devem ser corrigidos
- Como último recurso, verifique se o sistema operacional do seu telefone está atualizado (pode ser muito antigo para suportar o aplicativo)
Se você está acessando através do navegador do seu telefone, além das duas primeiras dicas acima, você também deve:
- Fazer o download e usar o Google Chrome como navegador no seu dispositivo móvel
- Copie o link do capítulo que você está tentando acessar e abra-o em um modo anônimo
- Se nenhuma das etapas acima ajudar - limpe seus cookies (histórico de navegação) deve ser a solução final
Importante: se nenhuma das etapas acima ajudar, enquanto o problema está sendo corrigido, acesse os vídeos / áudios no seu laptop ou computador pessoal.
Problemas de vídeo/áudio via navegador da web
Se você estiver acessando um programa ou uma masterclass usando a web e a mídia não puder ser carregada, seja porque o servidor ou a rede falhou ou porque o formato não é suportado, tente estas etapas abaixo:
- Vá para o seu Google Chrome.
- Clique nos 3 pontos no canto superior direito.
- Em seguida, clique em 'Mais ferramentas' seguido de 'Ferramentas do desenvolvedor'.
Uma vez carregado, clique na aba chamada 'Console' e faça uma captura de tela de quaisquer mensagens de erro que possam ser exibidas nesta seção e encaminhe para nós e garantiremos que isso seja repassado para nossa equipe técnica para revisá-lo.
Nada funciona?
Nossa premiada equipe de atendimento ao cliente está sempre por perto para ajudá-lo com absolutamente qualquer coisa que você precisar! Conte-nos mais sobre o problema que você enfrentou! Captura de tela são muito importantes!
- Qual foi a mensagem de erro que você recebeu?
- Que passos você já tomou? (Porque você é incrível.)
- Qual dispositivo você está usando (laptop, telefone, tablet etc.)? Qual a marca e o modelo?
- Qual sistema operacional você está usando?
- Qual navegador de internet você está usando para fazer o login?
Depois de enviar sua mensagem, alguém da nossa equipe de super-heróis vai entrar em contato com você para salvar seu dia e garantir que você possa acessar sua conta em todos os cursos que mudam sua vida em sua biblioteca! Porque nós nos importamos com você:)
Obrigado por fazer parte da Comunidade Mindvalley!