Découvrez comment reconnaître une surfacturation et apprenez des stratégies pour éviter d’être lésé(e) lors de futures transactions.
Comprendre vos frais Mindvalley
Chez Mindvalley, nous accordons la priorité à la transparence et à l’honnêteté dans toutes nos transactions. Nous voulons que vous soyez pleinement informé(e) de nos processus de paiement et nous veillons à ce que tous les frais soient clairement communiqués. Si votre facture ne correspond pas à ce que vous attendiez, voici quelques raisons possibles :
Taxes sur la TVA
Si votre adresse de facturation ou de livraison est située dans un pays de l’UE, la législation européenne exige que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) soit appliquée à votre achat. Cette taxe est imposée par la loi et n’est pas contrôlée par Mindvalley.
Si vous disposez d’un numéro de TVA valide et que la TVA vous a tout de même été facturée, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à ajuster votre facture.
Différences de taux de change
Nos prix sont affichés en dollars américains et, lorsque vous effectuez un achat, votre banque convertit automatiquement la devise.
Si vous utilisez une banque étrangère ou effectuez un achat depuis un autre pays, vous pouvez constater de légères variations du montant final en raison des taux de change appliqués par votre banque ou de frais supplémentaires.
Nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir plus de détails sur ses taux de conversion et ses frais.
Expiration de la remise Early Bird
Nous proposons souvent des offres spéciales à prix réduit pendant une durée limitée à nos étudiants les plus assidus.
Si vous essayez d’utiliser un lien enregistré après la fin de la période de l’offre, vous constaterez peut-être que la remise n’est plus disponible.
Cependant, soyez assuré(e) que les pages de vente et de paiement afficheront toujours le prix correct au moment de l’achat.
Paiements récurrents
Si vous avez souscrit à l’un des programmes Mindvalley, vos paiements seront traités automatiquement selon le cycle de facturation choisi (mensuel ou annuel).
Nos pages de vente et de paiement affichent clairement le prix de l’abonnement afin de garantir une transparence totale.
Remarque : Le prix de renouvellement de votre abonnement Mindvalley dépend de l’offre à laquelle vous avez actuellement souscrit. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider à clarifier ce point si nécessaire.
Si vous avez choisi un plan de paiement échelonné pour un Cours ou une Quête, des frais seront prélevés tous les 30 jours après votre paiement initial.
Vous pouvez consulter vos factures et vos informations de facturation dans votre Profil de facturation.
Frais en double
Si vous constatez plusieurs frais, envisagez les possibilités suivantes :
- Paiements d’abonnement : Si vous êtes abonné(e) à un programme Mindvalley, les paiements sont traités automatiquement à la date de facturation prévue.
- Plans de paiement échelonné : Si vous avez acheté un cours avec un plan de paiement échelonné sur deux ou trois mois, le même montant vous sera facturé chaque mois.
- Achats complémentaires : Si vous avez ajouté des cours ou des abonnements supplémentaires à votre achat principal, ceux-ci peuvent être facturés le même jour.
Pour vérifier ces frais, consultez votre section de facturation Mindvalley ou votre relevé bancaire en ligne :
- Si le même montant apparaît à des dates différentes, il s’agit probablement d’un abonnement récurrent ou d’un plan de paiement échelonné.
- Si des frais identiques apparaissent à la même date, vous avez peut-être acheté plusieurs programmes en même temps.
- Si vous pensez qu’un frais en double a été prélevé par erreur, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le widget de chat sur notre site web.
Lorsque vous contactez l’assistance, veuillez inclure :
- Les dates des paiements
- Les montants facturés
- Une capture d’écran de votre relevé bancaire
- L’adresse e-mail utilisée pour votre achat Mindvalley
Informations de facturation manquantes
Si vous ne voyez pas votre historique de facturation ou vos factures dans votre compte, voici quelques raisons possibles :
- Achats effectués via l’application Mindvalley : Les paiements effectués via l’application Mindvalley sont traités par votre boutique d’applications (Apple App Store ou Google Play), et les informations de facturation seront disponibles dans votre compte de boutique d’applications.
- Connexion avec une autre adresse e-mail : Si vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour votre achat, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter avec l’adresse e-mail Mindvalley correcte.
Pour obtenir de l’aide afin d’accéder aux informations de facturation de votre boutique d’applications, consultez les guides fournis par Apple ou Google Play.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide, notre équipe d’assistance est toujours là pour vous aider !