Comment accéder à la section facturation de votre compte
Lorsque vous achetez avec succès un programme ou un abonnement chez Mindvalley, vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si c'est votre premier achat chez nous, votre compte Mindvalley sera créé instantanément et les informations de connexion vous seront envoyées par e-mail.
Où trouver mes paiements sur le web
Pour tous vos achats effectués sur le site Mindvalley, vous pouvez accéder à votre section facturation sur le site web de Mindvalley.
Pour voir vos paiements, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte depuis la page d'accueil de Mindvalley.
- Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône Profil/Compte en haut à droite, puis sélectionnez Mon compte.
- Cliquez sur Facturation à gauche.
Une nouvelle page apparaîtra, affichant une liste de vos abonnements actifs et/ou annulés. Faites défiler la page et vous verrez une liste de tous vos paiements précédents dans la section Historique des paiements. Pour télécharger les factures, veuillez cliquer ici pour des instructions détaillées.
Types d'abonnements
Si vous avez acheté un abonnement, le prochain paiement automatique aura lieu selon la date de votre abonnement. Il est crucial que vous lisiez toujours toutes les informations sur une page de paiement avant de soumettre un paiement. Après votre premier paiement d'abonnement (ou si vous avez acheté un abonnement sans période d'essai), les prélèvements automatiques auront lieu en fonction du type d'abonnement (mensuel ou annuel) que vous avez :
- Mensuel : le paiement sera effectué chaque mois le même jour que votre paiement initial complet de l'abonnement mensuel
-
Annuel / Année : vous serez facturé une fois par an le même jour que le paiement initial de l'abonnement annuel
Où trouver mes paiements sur l'application
Si votre achat a été effectué via l'application Mindvalley, le paiement et la facturation sont gérés directement par votre boutique d'applications.
Vous pourrez trouver les détails et l'historique de vos paiements dans la section facturation de votre compte boutique d'applications. Vous pouvez cliquer sur les guides ci-dessous pour savoir comment accéder à la facturation de votre boutique d'applications -
Pour quoi ai-je été facturé ?
Si vous avez trouvé un paiement Mindvalley sur votre relevé bancaire mais que vous ne savez pas à quoi il correspond, cherchons ensemble, veuillez rechercher dans votre boîte de réception un e-mail de notre part.
Pour chaque cours acheté, nous envoyons un e-mail avec "Votre paiement a été traité avec succès" en objet, où vous pouvez trouver votre facture en pièce jointe. Si c'était votre premier achat chez nous, nous vous envoyons également les informations de connexion avec "Vos informations de connexion Mindvalley" en objet.
Si vous êtes déjà client, une fois que vous êtes sur votre Tableau de bord du compte Mindvalley vous pourrez accéder à votre section facturation et voir quand et quel cours a été acheté. Ici, vous pouvez voir si :
- Vous vous êtes engagé dans l'un de nos plans d'abonnement mensuels ou annuels
- Vous vous êtes engagé dans un plan de paiement
Si vous ne trouvez aucun e-mail de notre part, ne voyez rien dans la section facturation ou si vous l'avez trouvé mais que ce n'est toujours pas clair pour quoi vous avez été facturé, n'hésitez pas à nous contacter.
Gardez à l'esprit que si votre achat a été effectué via l'application Mindvalley, le paiement et la facturation sont gérés directement par votre boutique d'applications.