Cet article explique comment trouver vos identifiants de connexion Mindvalley, que faire si vous ne parvenez pas à les trouver et comment gérer les problèmes de connexion liés à l’identifiant Apple, aux comptes multiples ou aux programmes manquants.
Où trouver mes identifiants de connexion ?
Votre nom d’utilisateur
Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour :
Vous inscrire à une Masterclass, ou
Acheter un programme Mindvalley (Quête)
Votre mot de passe
Votre mot de passe temporaire vous est envoyé dans un e-mail dont l’objet est le suivant :
«Vos identifiants de connexion Mindvalley.»Si vous avez modifié votre mot de passe et que vous l’avez oublié, veuillez suivre les étapes du processus de réinitialisation du mot de passe pour en créer un nouveau.
Vous ne trouvez pas vos identifiants de connexion ? Voici pourquoi
Lorsque vous vous inscrivez à une Masterclass ou achetez un programme, nous vous envoyons immédiatement un e-mail intitulé «Vos identifiants de connexion Mindvalley.»
Si vous ne le trouvez pas, l’une des situations suivantes peut s’appliquer :
L’e-mail a été placé dans les spams ou les courriers indésirables
Vérifiez votre dossier de spams ou de courriers indésirables. Si vous l’y trouvez :
Déplacez l’e-mail vers votre boîte de réception principale, et
Ajoutez noreply@mindvalley.com à vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise.
Vous avez utilisé une autre adresse e-mail
Si vous avez plusieurs adresses e-mail, il est possible que vous consultiez la mauvaise boîte de réception. Veuillez vérifier l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription ou de votre achat.
La transaction a échoué
Si vous avez acheté un programme, consultez votre relevé bancaire, de carte de crédit ou PayPal. Si le paiement n’a pas abouti, vous devrez effectuer à nouveau l’achat.
Votre adresse e-mail a été saisie incorrectement
Si votre adresse e-mail comportait une erreur lors de votre inscription, l’e-mail de connexion n’a peut-être pas été envoyé. Dans ce cas, contactez le service client avec les informations suivantes :
Votre nom complet
L’adresse e-mail correcte
Notre équipe vous aidera à retrouver ou à mettre à jour votre compte.
Vous ne trouvez toujours pas vos identifiants de connexion ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne et que vous êtes certain que votre achat a bien été effectué, veuillez contacter le service client.
Pour nous aider à vous assister plus rapidement, veuillez fournir :
L’adresse e-mail utilisée pour acheter le programme (ainsi que toute autre adresse que vous avez pu utiliser)
Votre nom complet
La date d’achat
Une capture d’écran du relevé bancaire montrant la transaction
Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
Notre équipe du service client travaillera avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Se connecter avec l’identifiant Apple (y compris « Masquer mon adresse e-mail »)
J’ai choisi « Masquer mon adresse e-mail »
Si vous avez sélectionné Masquer mon adresse e-mail lors de votre connexion avec l’identifiant Apple, Apple vous attribue une adresse e-mail privée.
Vous pouvez trouver cette adresse e-mail dans les paramètres du profil de votre compte Mindvalley.
Pour plus d’informations sur la façon de trouver cette adresse e-mail, veuillez consulter l’article d’aide associé.
Je ne trouve pas mes programmes après m’être connecté avec l’identifiant Apple
Vos programmes (Quêtes) sont associés à l’adresse e-mail utilisée pour les acheter, et pas nécessairement à votre identifiant Apple.
Si vous vous êtes connecté avec l’identifiant Apple et que vous ne voyez pas vos programmes :
Déconnectez-vous de votre compte.
Reconnectez-vous en utilisant l’adresse e-mail associée à l’achat effectué avec votre compte Mindvalley.
Vous ne voyez toujours pas vos programmes ?
Veuillez contacter le service client en cliquant sur l’icône de chat dans le coin inférieur droit de la page. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à fusionner vos comptes si nécessaire.
J’ai plusieurs comptes et je souhaite les fusionner
Si vous avez plusieurs comptes Mindvalley et souhaitez les fusionner en un seul compte, vous pouvez le faire en mettant à jour votre adresse e-mail en suivant les étapes indiquées dans l’article d’aide correspondant.
Si vous avez besoin d’aide, le service client se fera toujours un plaisir de vous aider.