Cet article explique comment retrouver vos identifiants de connexion Mindvalley, que faire si vous ne les trouvez pas, et comment gérer les problèmes de connexion liés à Apple ID, aux comptes multiples ou aux programmes manquants.
Où sont mes identifiants de connexion ?
Votre nom d’utilisateur
Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour :
Vous inscrire à une Masterclass, ou
Acheter un programme Mindvalley (Quest)
Votre mot de passe
Votre mot de passe temporaire est envoyé dans un e-mail avec pour objet :
«Vos identifiants de connexion Mindvalley.»Si vous avez changé votre mot de passe et l’avez oublié, veuillez suivre les étapes du processus de réinitialisation du mot de passe pour en créer un nouveau.
Vous ne trouvez pas vos identifiants de connexion ? Voici pourquoi
Lorsque vous vous inscrivez à une Masterclass ou achetez un programme, nous envoyons immédiatement un e-mail intitulé «Vos identifiants de connexion Mindvalley.»
Si vous ne le trouvez pas, l’une des raisons suivantes peut s’appliquer :
L’e-mail est allé dans les courriers indésirables ou spam
Vérifiez votre dossier Spam ou Courriers indésirables. Si vous le trouvez là :
Déplacez l’e-mail dans votre boîte de réception principale, et
Ajoutez noreply@mindvalley.com à vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise.
Vous avez utilisé une autre adresse e-mail
Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vous vérifiez peut-être la mauvaise boîte de réception. Veuillez vérifier à nouveau l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’inscription ou de l’achat.
La transaction a échoué
Si vous avez acheté un programme, vérifiez votre relevé bancaire, de carte de crédit ou PayPal. Si le paiement n’a pas été effectué, vous devrez refaire l’achat.
Votre adresse e-mail a été saisie incorrectement
Si votre e-mail a été mal saisi lors de l’inscription, l’e-mail de connexion n’a peut-être pas été envoyé. Dans ce cas, contactez le support client en fournissant :
Votre nom complet
L’adresse e-mail correcte
Notre équipe vous aidera à localiser ou mettre à jour votre compte.
Vous ne trouvez toujours pas vos identifiants de connexion ?
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne et que vous êtes sûr que votre achat a été effectué avec succès, veuillez contacter le support client.
Pour nous aider à vous assister plus rapidement, veuillez fournir :
L’adresse e-mail utilisée pour acheter le programme (et toutes autres que vous auriez pu utiliser)
Votre nom complet
La date d’achat
Une capture d’écran du relevé bancaire montrant la transaction
Les 4 derniers chiffres de la carte utilisée
Notre équipe du support client travaillera avec vous pour résoudre le problème aussi rapidement que possible.
Connexion avec Apple ID (y compris « Masquer mon e-mail »)
J’ai choisi « Masquer mon e-mail »
Si vous avez sélectionné Masquer mon e-mail lors de la connexion avec Apple ID, Apple vous attribue une adresse e-mail privée.
Vous pouvez trouver cette adresse e-mail dans les paramètres de profil de votre compte Mindvalley.
Pour plus de détails sur la localisation de cet e-mail, veuillez consulter l’article d’aide associé.
Je ne trouve pas mes programmes après m’être connecté avec Apple ID
Vos programmes (Quests) sont liés à l’adresse e-mail utilisée pour les acheter, pas nécessairement à votre Apple ID.
Si vous vous êtes connecté avec Apple ID et ne voyez pas vos programmes :
Déconnectez-vous de votre compte.
Reconnectez-vous en utilisant l’adresse e-mail associée à l’achat de votre compte Mindvalley.
Vous ne voyez toujours pas vos programmes ?
Veuillez contacter le support client en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de la page. Notre équipe sera heureuse de vous aider à fusionner vos comptes si nécessaire.
J’ai plusieurs comptes et je souhaite les fusionner
Si vous avez plus d’un compte Mindvalley et souhaitez les fusionner en un seul compte, vous pouvez le faire en mettant à jour votre adresse e-mail en suivant les étapes décrites dans l’article d’aide pertinent.
Si vous avez besoin d’aide, le support client est toujours heureux de vous assister.