Solución de problemas de video y audio en tu navegador o aplicación
Si tienes problemas para reproducir videos o escuchar audio a través de la web de Mindvalley o la aplicación móvil, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Aquí tienes una guía paso a paso para resolver los problemas más comunes.
🌐 En Navegadores Web
1. Verifica tu conexión a Internet
Una conexión a internet fuerte y estable es esencial para una transmisión fluida. Intenta cambiar a una red más rápida o más estable si es necesario.
2. Actualiza la página
Si un video se queda cargando, simplemente actualiza la página — podría ser suficiente.
3. Borra tus cookies y caché
Las cookies desactualizadas pueden bloquear la carga correcta del contenido.
👉 Haz clic aquí para ver los pasos para borrar tus cookies.
4. Usa Google Chrome
Nuestra plataforma funciona mejor con Google Chrome. Si estás usando otro navegador, considera cambiar a Chrome para una mejor experiencia.
5. Prueba el modo incógnito
Abre el programa en una ventana privada (Incógnito). Esto evita interferencias de extensiones del navegador o datos en caché.
6. Cierra sesión y vuelve a iniciarla
Asegúrate de haber iniciado sesión con la dirección de correo correcta. Prueba cerrar sesión y volver a iniciarla para refrescar tu sesión.
📱En dispositivos móviles (App Mindvalley)
Si estás usando la App Mindvalley y tienes problemas:
1. Verifica tu conexión a Internet
Una red pobre = transmisión pobre. Intenta cambiar a Wi-Fi o a una red mejor.
2. Cierra sesión y vuelve a iniciarla
Cerrar sesión y volver a iniciar puede resolver fallos de sesión.
3. Reinstala la aplicación
Elimina la App Mindvalley, vuelve a instalarla desde la App Store o Google Play, y vuelve a iniciar sesión.
4. Actualiza tu dispositivo
Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono esté actualizado. Las versiones antiguas del sistema operativo pueden no ser compatibles con las últimas actualizaciones de la app.
⚠️ Avanzado: Si el medio aún no se carga en la web
Puedes ver un mensaje como:
“No se pudo cargar el medio, ya sea porque el servidor o la red fallaron o porque el formato no es compatible.”
Para ayudar a nuestro equipo técnico:
Abre Google Chrome
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Ve a Más herramientas > Herramientas para desarrolladores
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¡Estamos aquí para ayudarte! Contacta a nuestro Equipo de Atención al Cliente y comparte la siguiente información:
Una descripción del problema
Qué pasos has intentado ya
El tipo de dispositivo que usas (por ejemplo, iPhone 14, Samsung Galaxy, MacBook)
Tu sistema operativo (por ejemplo, iOS 17, Android 13, Windows 11)
El navegador que estás usando
Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error