Este artículo explica cómo encontrar tus detalles de inicio de sesión de Mindvalley, qué hacer si no puedes localizarlos y cómo manejar problemas de inicio de sesión relacionados con Apple ID, múltiples cuentas o programas faltantes.
¿Dónde están mis detalles de inicio de sesión?
Tu nombre de usuario
Tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que usaste para:
Registrarte en una Masterclass, o
Comprar un programa de Mindvalley (Quest)
Tu contraseña
Tu contraseña temporal se envía en un correo electrónico con el asunto:
“Tus detalles de inicio de sesión de Mindvalley.”Si has cambiado tu contraseña y la has olvidado, por favor sigue los pasos del proceso de restablecimiento de contraseña para crear una nueva.
¿No puedes encontrar tus detalles de inicio de sesión? Aquí está la razón
Cuando te registras en una Masterclass o compras un programa, enviamos inmediatamente un correo electrónico titulado “Tus detalles de inicio de sesión de Mindvalley.”
Si no puedes encontrarlo, puede aplicar alguna de las siguientes razones:
El correo fue a Spam o a la carpeta de correo no deseado
Revisa tu carpeta de Spam o correo no deseado. Si lo encuentras ahí:
Mueve el correo a tu bandeja de entrada principal, y
Agrega noreply@mindvalley.com a tus contactos para evitar que esto vuelva a suceder.
Usaste una dirección de correo electrónico diferente
Si tienes múltiples direcciones de correo electrónico, es posible que estés revisando la bandeja de entrada equivocada. Por favor, verifica dos veces la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte o comprar.
La transacción no fue exitosa
Si compraste un programa, revisa el estado de cuenta de tu banco, tarjeta de crédito o PayPal. Si el pago no se realizó, necesitarás completar la compra nuevamente.
Tu dirección de correo electrónico fue ingresada incorrectamente
Si tu correo fue mal escrito durante el registro, el correo de inicio de sesión puede no haber sido entregado. En este caso, contacta al Soporte al Cliente con:
Tu nombre completo
La dirección de correo electrónico correcta
Nuestro equipo te ayudará a localizar o actualizar tu cuenta.
¿Aún no puedes encontrar tus detalles de inicio de sesión?
Si ninguno de los pasos anteriores funciona y estás seguro de que tu compra fue exitosa, por favor contacta al Soporte al Cliente.
Para ayudarnos a asistirte más rápido, por favor proporciona:
La dirección de correo electrónico usada para comprar el programa (y cualquier otra que hayas usado)
Tu nombre completo
Fecha de compra
Una captura de pantalla del estado de cuenta bancario que muestre la transacción
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada
Nuestro equipo de Soporte al Cliente trabajará contigo para resolver el problema lo antes posible.
Iniciar sesión con Apple ID (incluido “Ocultar mi correo”)
Elegí “Ocultar mi correo”
Si seleccionaste Ocultar mi correo al iniciar sesión con Apple ID, Apple te asigna una dirección de correo electrónico privada.
Puedes encontrar esta dirección de correo electrónico en la configuración del perfil de tu cuenta de Mindvalley.
Para más detalles sobre cómo localizar este correo, por favor consulta el artículo de ayuda relacionado.
No encuentro mis programas después de iniciar sesión con Apple ID
Tus programas (Quests) están vinculados a la dirección de correo electrónico usada para comprarlos, no necesariamente a tu Apple ID.
Si iniciaste sesión usando Apple ID y no ves tus programas:
Cierra sesión de tu cuenta.
Vuelve a iniciar sesión usando la dirección de correo electrónico asociada con la compra de tu cuenta Mindvalley.
¿Aún no ves tus programas?
Por favor contacta al Soporte al Cliente haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de la página. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a fusionar tus cuentas si es necesario.
Tengo múltiples cuentas y quiero fusionarlas
Si tienes más de una cuenta de Mindvalley y deseas fusionarlas en una sola cuenta, puedes hacerlo actualizando tu dirección de correo electrónico siguiendo los pasos descritos en el artículo de ayuda correspondiente.
Si necesitas ayuda, el Soporte al Cliente siempre está dispuesto a asistirte.