Este artículo explica cómo encontrar tus datos de inicio de sesión de Mindvalley, qué hacer si no puedes localizarlos y cómo manejar problemas de inicio de sesión relacionados con Apple ID, múltiples cuentas o programas faltantes.
¿Dónde están mis datos de inicio de sesión?
Tu nombre de usuario
Tu nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que usaste para:
Registrarte en una Masterclass, o
Comprar un programa de Mindvalley (Quest)
Tu contraseña
Tu contraseña temporal es enviada en un correo electrónico con el asunto:
“Tus datos de inicio de sesión de Mindvalley.”Si has cambiado tu contraseña y la has olvidado, por favor sigue los pasos en el proceso de restablecimiento de contraseña para crear una nueva.
¿No puedes encontrar tus datos de inicio de sesión? Aquí está el porqué
Cuando te registras para una Masterclass o compras un programa, enviamos inmediatamente un correo electrónico titulado “Tus datos de inicio de sesión de Mindvalley.”
Si no puedes encontrarlo, puede aplicarse una de las siguientes razones:
El correo fue a Spam o Correo no deseado
Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado. Si lo encuentras allí:
Mueve el correo a tu bandeja de entrada principal, y
Agrega noreply@mindvalley.com a tus contactos para evitar que esto vuelva a suceder.
Usaste una dirección de correo diferente
Si tienes varias direcciones de correo electrónico, puede que estés revisando la bandeja de entrada equivocada. Por favor verifica dos veces la dirección de correo que usaste al registrarte o comprar.
La transacción no fue exitosa
Si compraste un programa, revisa tu estado de cuenta bancario, de tarjeta de crédito o PayPal. Si el pago no se procesó, necesitarás completar la compra nuevamente.
Tu dirección de correo fue ingresada incorrectamente
Si tu correo fue escrito incorrectamente durante el registro, el correo de inicio de sesión puede no haber sido entregado. En este caso, contacta al Soporte al Cliente con:
Tu nombre completo
La dirección de correo correcta
Nuestro equipo te ayudará a localizar o actualizar tu cuenta.
¿Aún no encuentras tus datos de inicio de sesión?
Si ninguno de los pasos anteriores funciona y estás seguro de que tu compra fue exitosa, por favor contacta al Soporte al Cliente.
Para ayudarnos a asistirte más rápido, por favor proporciona:
La dirección de correo usada para comprar el programa (y cualquier otra que hayas usado)
Tu nombre completo
Fecha de la compra
Una captura de pantalla del estado de cuenta que muestre la transacción
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada
Nuestro equipo de Soporte al Cliente trabajará contigo para resolver el problema lo más rápido posible.
Iniciar sesión con Apple ID (incluyendo “Ocultar mi correo”)
Elegí “Ocultar mi correo”
Si seleccionaste Ocultar mi correo al iniciar sesión con Apple ID, Apple te asigna una dirección de correo privada.
Puedes encontrar esta dirección de correo en la configuración del perfil de tu cuenta Mindvalley.
Para más detalles sobre cómo localizar este correo, por favor consulta el artículo de ayuda relacionado.
No puedo encontrar mis programas después de iniciar sesión con Apple ID
Tus programas (Quests) están vinculados a la dirección de correo usada para comprarlos, no necesariamente a tu Apple ID.
Si iniciaste sesión usando Apple ID y no ves tus programas:
Cierra sesión de tu cuenta.
Inicia sesión de nuevo usando la dirección de correo asociada con la compra de tu cuenta Mindvalley.
¿Aún no ves tus programas?
Por favor contacta al Soporte al Cliente haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de la página. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a fusionar tus cuentas si es necesario.
Tengo múltiples cuentas y quiero fusionarlas
Si tienes más de una cuenta de Mindvalley y deseas fusionarlas en una sola cuenta, puedes hacerlo actualizando tu dirección de correo electrónico siguiendo los pasos descritos en el artículo de ayuda correspondiente.
Si necesitas ayuda, el Soporte al Cliente siempre está dispuesto a asistirte.