Fehlerbehebung bei Video- & Audio-Problemen in Ihrem Browser oder der App
Wenn Sie Probleme beim Abspielen von Videos oder beim Hören von Audio über die Mindvalley-Webseite oder die Mobile App haben, keine Sorge, wir helfen Ihnen weiter. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die häufigsten Probleme zu beheben.
🌐 In Webbrowsern
1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Eine starke und stabile Internetverbindung ist für ein reibungsloses Streaming unerlässlich. Versuchen Sie bei Bedarf, zu einem schnelleren oder stabileren Netzwerk zu wechseln.
2. Seite aktualisieren
Wenn ein Video beim Laden hängen bleibt, aktualisieren Sie einfach die Seite – das kann oft schon helfen.
3. Cookies und Cache löschen
Veraltete Cookies können verhindern, dass Inhalte richtig geladen werden.
👉 Klicken Sie hier für eine Anleitung zum Löschen Ihrer Cookies.
4. Verwenden Sie Google Chrome
Unsere Plattform funktioniert am besten mit Google Chrome. Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, wechseln Sie für das beste Erlebnis zu Chrome.
5. Probieren Sie den Inkognito-Modus
Öffnen Sie das Programm in einem privaten (Inkognito-)Fenster. So werden Störungen durch Browser-Erweiterungen oder zwischengespeicherte Daten vermieden.
6. Ausloggen und wieder einloggen
Stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind. Versuchen Sie, sich aus- und wieder einzuloggen, um Ihre Sitzung zu aktualisieren.
📱Auf mobilen Geräten (Mindvalley App)
Wenn Sie die Mindvalley App verwenden und Probleme haben:
1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Schwaches Netzwerk = schlechtes Streaming. Versuchen Sie, auf WLAN oder ein besseres Netzwerk zu wechseln.
2. Ausloggen und wieder einloggen
Ein einfaches Aus- und Einloggen kann Sitzungsprobleme beheben.
3. App neu installieren
Löschen Sie die Mindvalley App, installieren Sie sie aus dem App Store oder Google Play neu und loggen Sie sich wieder ein.
4. Gerät aktualisieren
Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Telefons auf dem neuesten Stand ist. Veraltete OS-Versionen unterstützen möglicherweise nicht die neuesten App-Updates.
⚠️ Fortgeschritten: Wenn Medien im Web immer noch nicht geladen werden
Sie sehen möglicherweise eine Meldung wie:
„Die Medien konnten nicht geladen werden, entweder weil der Server oder das Netzwerk fehlgeschlagen ist oder weil das Format nicht unterstützt wird.“
Um unserem Technikteam zu helfen:
Öffnen Sie Google Chrome
Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts
Gehen Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools
Klicken Sie auf den Reiter Konsole
Machen Sie einen Screenshot von etwaigen Fehlermeldungen und teilen Sie diesen mit uns
Funktioniert es immer noch nicht?
Wir sind für Sie da! Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
Eine Beschreibung des Problems
Welche Schritte Sie bereits versucht haben
Ihr Gerätetyp (z. B. iPhone 14, Samsung Galaxy, MacBook)
Ihr Betriebssystem (z. B. iOS 17, Android 13, Windows 11)
Der von Ihnen verwendete Browser
Einen Screenshot der Fehlermeldung