Устранение неполадок с видео и аудио в вашем браузере или приложении
Если у вас возникают проблемы с воспроизведением видео или прослушиванием аудио через веб-сайт Mindvalley или мобильное приложение, не волнуйтесь, мы поможем вам. Вот пошаговое руководство, которое поможет решить самые распространённые проблемы.
🌐 В веб-браузерах
1. Проверьте ваше интернет-соединение
Сильное и стабильное интернет-соединение необходимо для плавного воспроизведения. При необходимости попробуйте переключиться на более быструю или стабильную сеть.
2. Обновите страницу
Если видео застряло на загрузке, просто обновите страницу — это может помочь.
3. Очистите куки и кэш
Устаревшие куки могут блокировать правильную загрузку контента.
👉 Нажмите здесь, чтобы узнать, как очистить куки.
4. Используйте Google Chrome
Наша платформа лучше всего работает с Google Chrome. Если вы используете другой браузер, рассмотрите возможность перехода на Chrome для лучшего опыта.
5. Попробуйте режим инкогнито
Откройте программу в приватном (инкогнито) окне. Это поможет избежать помех от расширений браузера или кэшированных данных.
6. Выйдите из аккаунта и войдите снова
Убедитесь, что вы вошли с правильным адресом электронной почты. Попробуйте выйти и войти снова, чтобы обновить сессию.
📱На мобильных устройствах (приложение Mindvalley)
Если вы используете приложение Mindvalley и сталкиваетесь с проблемами:
1. Проверьте ваше интернет-соединение
Плохая сеть = плохое воспроизведение. Попробуйте переключиться на Wi-Fi или более качественную сеть.
2. Выйдите из аккаунта и войдите снова
Простое выход и повторный вход могут решить проблемы с сессией.
3. Переустановите приложение
Удалите приложение Mindvalley, установите его заново из App Store или Google Play и войдите в аккаунт.
4. Обновите устройство
Убедитесь, что ваша операционная система телефона обновлена. Старые версии ОС могут не поддерживать последние обновления приложения.
⚠️ Продвинуто: если медиа на веб-сайте всё ещё не загружается
Вы можете увидеть сообщение:
«Медиа не может быть загружено, либо из-за сбоя сервера или сети, либо потому, что формат не поддерживается.»
Чтобы помочь нашей технической команде:
Откройте Google Chrome
Нажмите на три точки в правом верхнем углу
Перейдите в Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика
Выберите вкладку Консоль
Сделайте скриншот любых сообщений об ошибках и отправьте их нам
Все ещё не работает?
Мы всегда готовы помочь! Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и предоставьте следующую информацию:
Описание проблемы
Какие шаги вы уже предприняли
Тип вашего устройства (например, iPhone 14, Samsung Galaxy, MacBook)
Ваша операционная система (например, iOS 17, Android 13, Windows 11)
Браузер, который вы используете
Скриншот любого сообщения об ошибке