Solucionando problemas de vídeo e áudio no seu navegador ou aplicativo
Se você estiver com problemas para reproduzir vídeos ou ouvir áudio pela versão web da Mindvalley ou pelo aplicativo móvel, não se preocupe: estamos aqui para ajudar. Confira este guia passo a passo para resolver os problemas mais comuns.
🌐 Em navegadores da web
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Verifique sua conexão com a internet
Uma conexão de internet forte e estável é essencial para uma transmissão sem interrupções. Se necessário, tente mudar para uma rede mais rápida ou estável. -
Atualize a página
Se um vídeo ficar travado ao carregar, basta atualizar a página — isso pode resolver o problema. -
Limpe seus cookies e o cache
Cookies desatualizados podem impedir que o conteúdo seja carregado corretamente. 👉 Clique aqui para ver as etapas para limpar seus cookies. -
Use o Google Chrome
Nossa plataforma funciona melhor com o Google Chrome. Se você estiver usando outro navegador, considere mudar para o Chrome para ter a melhor experiência. -
Tente o modo anônimo
Abra o programa em uma janela privada (anônima). Isso evita qualquer interferência de extensões do navegador ou dados armazenados em cache. - Saia e entre novamente
Certifique-se de que você está conectado com o endereço de e-mail correto. Tente sair e entrar novamente para atualizar sua sessão.
📱Em dispositivos móveis (aplicativo Mindvalley)
Se você estiver usando o aplicativo Mindvalley e encontrando problemas:
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Verifique sua conexão com a internet
Rede ruim = transmissão ruim. Tente mudar para o Wi-Fi ou para uma rede melhor. -
Saia e entre novamente
Sair e entrar novamente pode resolver problemas na sessão. -
Reinstale o aplicativo
Exclua o aplicativo Mindvalley, reinstale-o pela App Store ou pelo Google Play e entre novamente. -
Atualize seu dispositivo
Certifique-se de que o sistema operacional do seu celular esteja atualizado. Versões desatualizadas do sistema operacional podem não ser compatíveis com as atualizações mais recentes do aplicativo.
⚠️ Avançado: se a mídia ainda não carregar na web
Você poderá ver uma mensagem como:
“Não foi possível carregar a mídia porque o servidor ou a rede falhou ou porque o formato não é compatível.”
Para ajudar nossa equipe técnica:
Abra o Google Chrome
Clique nos três pontos no canto superior direito
Acesse Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor
Clique na aba Console
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