Este artigo explica como encontrar seus dados de login da Mindvalley, o que fazer se você não conseguir localizá-los e como resolver problemas de login relacionados ao ID Apple, a várias contas ou a programas ausentes.
Onde estão meus dados de login?
Seu nome de usuário
Seu nome de usuário é o endereço de e-mail que você usou para:
Inscrever-se em uma Masterclass ou
Comprar um programa da Mindvalley (Quest)
Sua senha
Sua senha temporária é enviada em um e-mail com o assunto:
“Seus dados de login da Mindvalley.”Se você alterou sua senha e esqueceu qual é, siga as etapas do processo de redefinição de senha para criar uma nova.
Não consegue encontrar seus dados de login? Veja o motivo
Quando você se inscreve em uma Masterclass ou compra um programa, enviamos imediatamente um e-mail com o título “Seus dados de login da Mindvalley.”
Se não conseguir encontrá-lo, uma das situações a seguir pode se aplicar:
O e-mail foi para a pasta de spam ou lixo eletrônico
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se encontrá-lo lá:
Mova o e-mail para sua caixa de entrada principal e
Adicione noreply@mindvalley.com aos seus contatos para evitar que isso aconteça novamente.
Você usou um endereço de e-mail diferente
Se você tem vários endereços de e-mail, pode estar verificando a caixa de entrada errada. Confira novamente o endereço de e-mail usado ao se inscrever ou fazer a compra.
A transação não foi concluída
Se você comprou um programa, verifique o extrato bancário, do cartão de crédito ou do PayPal. Se o pagamento não foi concluído, será necessário realizar a compra novamente.
Seu endereço de e-mail foi inserido incorretamente
Se o seu e-mail foi digitado incorretamente durante a inscrição, o e-mail de login pode não ter sido entregue. Nesse caso, entre em contato com o Suporte ao Cliente e informe:
Seu nome completo
O endereço de e-mail correto
Nossa equipe ajudará você a localizar ou atualizar sua conta.
Ainda não consegue encontrar seus dados de login?
Se nenhuma das etapas acima funcionar e você tiver certeza de que a compra foi concluída com sucesso, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Para nos ajudar a atender você mais rapidamente, forneça:
O endereço de e-mail usado para comprar o programa (e quaisquer outros que você possa ter usado)
Seu nome completo
Data da compra
Uma captura de tela do extrato bancário mostrando a transação
Os últimos 4 dígitos do cartão usado
Nossa equipe de Suporte ao Cliente trabalhará com você para resolver o problema o mais rápido possível.
Como fazer login com o ID Apple (incluindo “Ocultar meu e-mail”)
Escolhi “Ocultar meu e-mail”
Se você selecionou Ocultar meu e-mail ao fazer login com o ID Apple, a Apple atribui a você um endereço de e-mail privado.
Você pode encontrar esse endereço de e-mail nas configurações do perfil da sua conta Mindvalley.
Para obter mais detalhes sobre como localizar esse e-mail, consulte o artigo de ajuda relacionado.
Não consigo encontrar meus programas depois de entrar com o ID Apple
Seus programas (Quests) estão vinculados ao endereço de e-mail usado para comprá-los, não necessariamente ao seu ID Apple.
Se você entrou usando o ID Apple e não vê seus programas:
Saia da sua conta.
Entre novamente usando o endereço de e-mail associado à compra da sua conta Mindvalley.
Ainda não vê seus programas?
Entre em contato com o Suporte ao Cliente clicando no ícone de chat no canto inferior direito da página. Nossa equipe terá prazer em ajudar você a mesclar suas contas, se necessário.
Tenho várias contas e quero mesclá-las
Se você tem mais de uma conta da Mindvalley e gostaria de mesclá-las em uma única conta, pode fazer isso atualizando seu endereço de e-mail e seguindo as etapas descritas no artigo de ajuda relevante.
Se precisar de ajuda, o Suporte ao Cliente terá prazer em ajudar.