Este artigo explica como encontrar seus dados de login da Mindvalley, o que fazer se você não conseguir localizá-los e como gerenciar problemas de login relacionados ao Apple ID, múltiplas contas ou programas ausentes.
Onde Estão Meus Dados de Login?
Seu Nome de Usuário
Seu nome de usuário é o endereço de e-mail que você usou para:
Inscrever-se em uma Masterclass, ou
Comprar um programa Mindvalley (Quest)
Sua Senha
Sua senha temporária é enviada em um e-mail com o assunto:
“Seus Dados de Login Mindvalley.”Se você alterou sua senha e esqueceu, por favor siga os passos do processo de redefinição de senha para criar uma nova.
Não Consegue Encontrar Seus Dados de Login? Aqui Está o Porquê
Quando você se inscreve em uma Masterclass ou compra um programa, enviamos imediatamente um e-mail intitulado “Seus Dados de Login Mindvalley.”
Se você não o encontrar, uma das seguintes situações pode se aplicar:
O E-mail Foi Para Spam ou Lixo Eletrônico
Verifique sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico. Se encontrá-lo lá:
Mova o e-mail para sua caixa de entrada principal, e
Adicione noreply@mindvalley.com aos seus contatos para evitar que isso aconteça novamente.
Você Usou um Endereço de E-mail Diferente
Se você tem múltiplos endereços de e-mail, pode estar verificando a caixa de entrada errada. Por favor, verifique novamente o endereço de e-mail que você usou ao se inscrever ou comprar.
A Transação Não Foi Bem-sucedida
Se você comprou um programa, revise seu extrato bancário, cartão de crédito ou PayPal. Se o pagamento não foi processado, será necessário completar a compra novamente.
Seu Endereço de E-mail Foi Digitado Incorretamente
Se seu e-mail foi digitado incorretamente durante a inscrição, o e-mail de login pode não ter sido entregue. Neste caso, entre em contato com o Suporte ao Cliente com:
Seu nome completo
O endereço de e-mail correto
Nossa equipe ajudará você a localizar ou atualizar sua conta.
Ainda Não Consegue Encontrar Seus Dados de Login?
Se nenhum dos passos acima funcionar e você tiver certeza de que sua compra foi bem-sucedida, por favor entre em contato com o Suporte ao Cliente.
Para nos ajudar a atendê-lo mais rapidamente, por favor forneça:
O endereço de e-mail usado para comprar o programa (e quaisquer outros que você possa ter usado)
Seu nome completo
Data da compra
Uma captura de tela do extrato bancário mostrando a transação
Os últimos 4 dígitos do cartão usado
Nossa equipe de Suporte ao Cliente trabalhará com você para resolver o problema o mais rápido possível.
Fazendo Login com Apple ID (Incluindo “Ocultar Meu E-mail”)
Eu Escolhi “Ocultar Meu E-mail”
Se você selecionou Ocultar Meu E-mail ao fazer login com Apple ID, a Apple atribui a você um endereço de e-mail privado.
Você pode encontrar este endereço de e-mail nas configurações do perfil da sua conta Mindvalley.
Para mais detalhes sobre como localizar este e-mail, por favor consulte o artigo de ajuda relacionado.
Não Consigo Encontrar Meus Programas Após Fazer Login com Apple ID
Seus programas (Quests) estão vinculados ao endereço de e-mail usado para comprá-los, não necessariamente ao seu Apple ID.
Se você fez login usando Apple ID e não vê seus programas:
Saia da sua conta.
Faça login novamente usando o endereço de e-mail associado à compra da sua conta Mindvalley.
Ainda Não Vê Seus Programas?
Por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente clicando no ícone de chat no canto inferior direito da página. Nossa equipe terá prazer em ajudar você a mesclar suas contas, se necessário.
Tenho Múltiplas Contas e Quero Mesclá-las
Se você tem mais de uma conta Mindvalley e gostaria de mesclá-las em uma única conta, você pode fazer isso atualizando seu endereço de e-mail seguindo os passos descritos no artigo de ajuda relevante.
Se precisar de ajuda, o Suporte ao Cliente está sempre disponível para ajudar.