Risoluzione dei problemi video e audio sul browser o sull’app
Se riscontri problemi nella riproduzione dei video o nell’ascolto dell’audio tramite il sito web Mindvalley o l’app mobile, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti. Ecco una guida passo passo per risolvere i problemi più comuni.
🌐 Sui browser web
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Controlla la connessione Internet
Una connessione Internet stabile e potente è essenziale per uno streaming fluido. Se necessario, prova a passare a una rete più veloce o più stabile. -
Aggiorna la pagina
Se un video resta bloccato durante il caricamento, aggiorna semplicemente la pagina: potrebbe essere sufficiente. -
Cancella cookie e cache
I cookie obsoleti possono impedire il corretto caricamento dei contenuti. 👉 Fai clic qui per scoprire come cancellare i cookie. -
Usa Google Chrome
La nostra piattaforma funziona al meglio con Google Chrome. Se utilizzi un altro browser, valuta la possibilità di passare a Chrome per un’esperienza ottimale. -
Prova la modalità in incognito
Apri il programma in una finestra privata (in incognito). In questo modo eviterai interferenze da parte delle estensioni del browser o dei dati memorizzati nella cache. - Esegui il logout e accedi nuovamente
Assicurati di aver effettuato l’accesso con l’indirizzo email corretto. Prova a uscire dall’account e ad accedere nuovamente per aggiornare la sessione.
📱Sui dispositivi mobili (app Mindvalley)
Se utilizzi l’app Mindvalley e riscontri problemi:
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Controlla la connessione Internet
Una rete scadente equivale a uno streaming scadente. Prova a passare al Wi-Fi o a una rete migliore. -
Esci dall’account e accedi nuovamente
Una semplice disconnessione e un nuovo accesso possono risolvere i problemi della sessione. -
Reinstalla l’app
Elimina l’app Mindvalley, reinstallala dall’App Store o da Google Play e accedi nuovamente. -
Aggiorna il dispositivo
Assicurati che il sistema operativo del tuo telefono sia aggiornato. Le versioni obsolete del sistema operativo potrebbero non supportare gli ultimi aggiornamenti dell’app.
⚠️ Avanzato: se i contenuti multimediali non vengono ancora caricati sul web
Potresti visualizzare un messaggio come:
“Impossibile caricare il contenuto multimediale perché il server o la rete non hanno funzionato oppure perché il formato non è supportato.”
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Il tipo di dispositivo (ad es. iPhone 14, Samsung Galaxy, MacBook)
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Il browser che stai utilizzando
Uno screenshot dell’eventuale messaggio di errore