Résoudre les problèmes de vidéo et d’audio sur votre navigateur ou votre application
Si vous rencontrez des difficultés pour lire des vidéos ou entendre l’audio via le site web Mindvalley ou l’application mobile, pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Voici un guide étape par étape pour vous aider à résoudre les problèmes les plus courants.
🌐 Sur les navigateurs web
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Vérifiez votre connexion Internet
Une connexion Internet rapide et stable est essentielle pour une diffusion fluide. Si nécessaire, essayez de passer à un réseau plus rapide ou plus stable. -
Actualisez la page
Si une vidéo reste bloquée lors du chargement, actualisez simplement la page — cela pourrait suffire à résoudre le problème. -
Effacez vos cookies et votre cache
Des cookies obsolètes peuvent empêcher le chargement correct du contenu. 👉 Cliquez ici pour savoir comment effacer vos cookies. -
Utilisez Google Chrome
Notre plateforme fonctionne mieux avec Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, envisagez de passer à Chrome pour une expérience optimale. -
Essayez le mode navigation privée
Ouvrez le programme dans une fenêtre privée (navigation privée). Cela évite toute interférence des extensions du navigateur ou des données mises en cache. - Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous
Assurez-vous d’être connecté avec la bonne adresse e-mail. Essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter pour actualiser votre session.
📱Sur les appareils mobiles (application Mindvalley)
Si vous utilisez l’application Mindvalley et rencontrez des problèmes :
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Vérifiez votre connexion Internet
Réseau de mauvaise qualité = diffusion de mauvaise qualité. Essayez de passer au Wi-Fi ou à un meilleur réseau. -
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous
Une simple déconnexion suivie d’une reconnexion peut résoudre les problèmes de session. -
Réinstallez l’application
Supprimez l’application Mindvalley, réinstallez-la depuis l’App Store ou Google Play, puis reconnectez-vous. -
Mettez votre appareil à jour
Assurez-vous que le système d’exploitation de votre téléphone est à jour. Les versions obsolètes du système d’exploitation peuvent ne pas prendre en charge les dernières mises à jour de l’application.
⚠️ Avancé : si les contenus multimédias ne se chargent toujours pas sur le web
Vous pouvez voir un message comme celui-ci :
« Le contenu multimédia n’a pas pu être chargé, soit parce que le serveur ou le réseau a rencontré un problème, soit parce que le format n’est pas pris en charge. »
Pour aider notre équipe technique :
Ouvrez Google Chrome
Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit
Accédez à Plus d’outils > Outils de développement
Cliquez sur l’onglet Console
Faites une capture d’écran de tous les messages d’erreur qui s’affichent et envoyez-la-nous
Le problème persiste ?
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre équipe du service client et communiquez les informations suivantes :
Une description du problème
Les étapes que vous avez déjà essayées
Le type de votre appareil (par exemple : iPhone 14, Samsung Galaxy, MacBook)
Votre système d’exploitation (par exemple : iOS 17, Android 13, Windows 11)
Le navigateur que vous utilisez
Une capture d’écran de tout message d’erreur