Dépannage des problèmes vidéo et audio sur votre navigateur ou application
Si vous rencontrez des difficultés à lire des vidéos ou à entendre l’audio via le site web Mindvalley ou l’application mobile, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Voici un guide étape par étape pour résoudre les problèmes les plus courants.
🌐 Sur les navigateurs web
1. Vérifiez votre connexion Internet
Une connexion Internet forte et stable est essentielle pour un streaming fluide. Essayez de passer à un réseau plus rapide ou plus stable si nécessaire.
2. Actualisez la page
Si une vidéo reste bloquée en chargement, actualisez simplement la page — cela peut suffire.
3. Supprimez vos cookies et le cache
Des cookies obsolètes peuvent empêcher le contenu de se charger correctement.
👉 Cliquez ici pour les étapes de suppression de vos cookies.
4. Utilisez Google Chrome
Notre plateforme fonctionne mieux avec Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, envisagez de passer à Chrome pour une expérience optimale.
5. Essayez le mode navigation privée
Ouvrez le programme dans une fenêtre privée (navigation Incognito). Cela évite toute interférence des extensions de navigateur ou des données mises en cache.
6. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
Assurez-vous d’être connecté avec la bonne adresse e-mail. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter pour actualiser votre session.
📱Sur les appareils mobiles (application Mindvalley)
Si vous utilisez l’application Mindvalley et rencontrez des problèmes :
1. Vérifiez votre connexion Internet
Un réseau faible = un streaming de mauvaise qualité. Essayez de passer au Wi-Fi ou à un meilleur réseau.
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
Une simple déconnexion et reconnexion peut résoudre les problèmes de session.
3. Réinstallez l’application
Supprimez l’application Mindvalley, réinstallez-la depuis l’App Store ou Google Play, puis reconnectez-vous.
4. Mettez à jour votre appareil
Assurez-vous que le système d’exploitation de votre téléphone est à jour. Les versions obsolètes du système peuvent ne pas supporter les dernières mises à jour de l’application.
⚠️ Avancé : Si les médias ne se chargent toujours pas sur le web
Vous pouvez voir un message comme :
« Le média n’a pas pu être chargé, soit parce que le serveur ou le réseau a échoué, soit parce que le format n’est pas supporté. »
Pour aider notre équipe technique :
Ouvrez Google Chrome
Cliquez sur les trois points en haut à droite
Allez dans Plus d’outils > Outils de développement
Cliquez sur l’onglet Console
Prenez une capture d’écran de tout message d’erreur que vous voyez et partagez-la avec nous
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Nous sommes là pour vous ! Contactez notre équipe d’assistance client et partagez les informations suivantes :
Une description du problème
Les étapes que vous avez déjà essayées
Le type de votre appareil (par exemple, iPhone 14, Samsung Galaxy, MacBook)
Votre système d’exploitation (par exemple, iOS 17, Android 13, Windows 11)
Le navigateur que vous utilisez
Une capture d’écran de tout message d’erreur