Solución de problemas de video y audio en tu navegador o aplicación
Si tienes problemas para reproducir videos o escuchar audio a través de la web de Mindvalley o la aplicación móvil, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Esta es una guía paso a paso para ayudarte a resolver los problemas más comunes.
🌐 En navegadores web
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Comprueba tu conexión a Internet
Una conexión a Internet rápida y estable es esencial para una transmisión fluida. Si es necesario, intenta cambiar a una red más rápida o estable. -
Actualiza la página
Si un video se queda cargando, simplemente actualiza la página; puede que eso solucione el problema. -
Borra las cookies y la caché
Las cookies obsoletas pueden impedir que el contenido se cargue correctamente. 👉 Haz clic aquí para ver los pasos para borrar las cookies. -
Usa Google Chrome
Nuestra plataforma funciona mejor con Google Chrome. Si utilizas otro navegador, considera cambiar a Chrome para disfrutar de la mejor experiencia. -
Prueba el modo incógnito
Abre el programa en una ventana privada (de incógnito). Esto evita cualquier interferencia de las extensiones del navegador o de los datos almacenados en caché. - Cierra sesión y vuelve a iniciarla
Asegúrate de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta. Intenta cerrar sesión y volver a iniciarla para actualizar tu sesión.
📱En dispositivos móviles (aplicación de Mindvalley)
Si utilizas la aplicación de Mindvalley y tienes problemas:
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Comprueba tu conexión a Internet
Una red deficiente equivale a una transmisión deficiente. Intenta cambiar a una conexión Wi-Fi o a una red mejor. -
Cierra sesión y vuelve a iniciarla
Cerrar sesión y volver a iniciarla puede resolver problemas de la sesión. -
Reinstala la aplicación
Elimina la aplicación de Mindvalley, reinstálala desde App Store o Google Play y vuelve a iniciar sesión. -
Actualiza tu dispositivo
Asegúrate de que el sistema operativo de tu teléfono esté actualizado. Es posible que las versiones obsoletas del sistema operativo no sean compatibles con las actualizaciones más recientes de la aplicación.
⚠️ Avanzado: si el contenido multimedia sigue sin cargarse en la web
Es posible que veas un mensaje como:
“No se pudo cargar el contenido multimedia, ya sea porque el servidor o la red fallaron, o porque el formato no es compatible.”
Para ayudar a nuestro equipo técnico:
Abre Google Chrome
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¡Estamos aquí para ayudarte! Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y comparte la siguiente información:
Una descripción del problema
Qué pasos has probado hasta ahora
El tipo de dispositivo (por ejemplo, iPhone 14, Samsung Galaxy, MacBook)
Tu sistema operativo (por ejemplo, iOS 17, Android 13, Windows 11)
El navegador que utilizas
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