Fehlerbehebung bei Video- und Audioproblemen in Ihrem Browser oder in der App
Wenn Sie Probleme haben, Videos abzuspielen oder Audio über die Mindvalley-Website oder die mobile App zu hören, machen Sie sich keine Sorgen – wir helfen Ihnen weiter. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der Sie die häufigsten Probleme beheben können.
🌐 In Webbrowsern
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Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Eine starke und stabile Internetverbindung ist für reibungsloses Streaming unerlässlich. Wechseln Sie bei Bedarf zu einem schnelleren oder stabileren Netzwerk. -
Aktualisieren Sie die Seite
Wenn ein Video beim Laden hängen bleibt, aktualisieren Sie einfach die Seite – das könnte bereits helfen. -
Löschen Sie Ihre Cookies und den Cache
Veraltete Cookies können verhindern, dass Inhalte ordnungsgemäß geladen werden. 👉 Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Ihre Cookies löschen. -
Verwenden Sie Google Chrome
Unsere Plattform funktioniert am besten mit Google Chrome. Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, sollten Sie für ein optimales Erlebnis zu Chrome wechseln. -
Probieren Sie den Inkognito-Modus aus
Öffnen Sie das Programm in einem privaten (Inkognito-)Fenster. Dadurch werden Beeinträchtigungen durch Browsererweiterungen oder zwischengespeicherte Daten vermieden. - Abmelden und wieder anmelden
Stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind. Melden Sie sich ab und wieder an, um Ihre Sitzung zu aktualisieren.
📱Auf Mobilgeräten (Mindvalley-App)
Wenn Sie die Mindvalley-App verwenden und Probleme auftreten:
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Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Schlechtes Netzwerk = schlechtes Streaming. Wechseln Sie zu einem WLAN oder einem besseren Netzwerk. -
Abmelden und wieder anmelden
Ein einfaches Ab- und wieder Anmelden kann Sitzungsprobleme beheben. -
Installieren Sie die App neu
Löschen Sie die Mindvalley-App, installieren Sie sie erneut aus dem App Store oder von Google Play und melden Sie sich wieder an. -
Aktualisieren Sie Ihr Gerät
Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Telefons auf dem neuesten Stand ist. Veraltete Betriebssystemversionen unterstützen möglicherweise nicht die neuesten App-Updates.
⚠️ Fortgeschritten: Medien werden im Web weiterhin nicht geladen
Möglicherweise wird eine Meldung wie diese angezeigt:
„Das Medium konnte nicht geladen werden, entweder weil der Server oder das Netzwerk ausgefallen ist oder weil das Format nicht unterstützt wird.“
Um unserem Technikteam zu helfen:
Öffnen Sie Google Chrome
Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte
Gehen Sie zu Weitere Tools > Entwicklertools
Klicken Sie auf den Tab Konsole
Erstellen Sie einen Screenshot aller Fehlermeldungen, die Sie sehen, und teilen Sie ihn mit uns
Funktioniert es immer noch nicht?
Wir sind für Sie da! Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team und teilen Sie die folgenden Informationen mit:
Eine Beschreibung des Problems
Welche Schritte Sie bereits ausprobiert haben
Ihr Gerätetyp (z. B. iPhone 14, Samsung Galaxy, MacBook)
Ihr Betriebssystem (z. B. iOS 17, Android 13, Windows 11)
Der von Ihnen verwendete Browser
Ein Screenshot jeder Fehlermeldung