Если вы заплатили за программу или подписку больше, чем ожидали
Mindvalley серьезно относится к прозрачности и честности в работе. Мы ни в коем случае не стремимся взимать с вас деньги без вашего ведома и стараемся предоставить вам как можно больше информации о наших платежных системах. В случае, если сумма в счете не соответствует вашим ожиданиям, вероятно, произошло что-то из нижеследующего.
Налог НДС
Если ваш адрес выставления счета или доставки находится в стране Евросоюза, в соответствии с законодательством ЕС вы уплачиваете налог на добавленную стоимость вашей покупки. К сожалению, это не зависит от нас. Если у вас есть действительный идентификационный номер плательщика НДС и вы уплатили этот налог, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы обязательно скорректируем сумму счета.
Курс обмена валюты
Все наши цены указаны в долларах США. Когда вы размещаете заказ, ваш местный банк автоматически конвертирует валюту. Если вы находитесь на банковском обслуживании в иностранном банке или в другой стране, вы заметите, что с вашего счета была списана сумма в вашей валюте с небольшой разницей. У каждого банка свои курсы обмена валют, а иногда и комиссии. Лучше свяжитесь со своим банком напрямую и проясните этот момент.
Истек срок действия скидки за раннюю регистрацию
У нас часто бывают специальные предложения со скидками, ограниченные по времени, для наших самых увлеченных студентов, которые используют эту возможность и записываются без промедления. Если вы сразу не воспользовались предложением в надежде, вы могли опоздать с оплатой. Тем не менее на наших продающих страницах и страницах оформления заказов всегда отображаются корректные цены на момент покупки, поэтому, пожалуйста, внимательно проверяйте все данные при оформлении заказа!
Регулярные платежи
Если вы оформили подписку на какую-либо программу Mindvalley, списание будет происходить автоматически в заранее оговоренную дату (ежемесячно или ежегодно). Мы ценим вас как клиента и всегда демонстрируем прозрачную ценовую политику на наших продающих страницах и страницах оформления заказов, чтобы вы получали то, что ожидаете!
Не забывайте о своем графике платежей в рассрочку за программы и квесты, на которые вы зарегистрировались. Эти платежи списываются каждый месяц (каждый 30 день после первой оплаты). Чтобы узнать больше, перейдите в раздел профиля «Счета» и найдите там счет со всеми подробностями.
Вопросы доставки
Если вы заказываете у нас физический товар, стоимость доставки автоматически изменится на странице оформления заказа на основе вашего адреса. Пожалуйста, всегда обращайте внимание на итоговую цену, отображаемую на последней странице перед проведением платежа, чтобы избежать сюрпризов.
У меня дважды списали оплату
Давайте разберемся, почему это произошло :)
- Если вы приобрели какую-либо программу Mindvalley по подписке, списание будет происходить автоматически в заранее оговоренную дату (ежемесячно или ежегодно). Пожалуйста, помните, что мы всегда демонстрируем прозрачную ценовую политику на наших продающих страницах и страницах оформления заказов.
- Если вы приобрели какую-либо из наших программ в рассрочку (в 2 или 3 ежемесячных платежа), списание будет происходить каждый месяц в один и тот же день.
- Если вы приобрели какую-либо другую программу или подписку в комплекте с основной, списание произойдет в тот же день.
Информацию о покупке можно посмотреть на домашней странице Mindvalley в разделе «Счета».
Чтобы узнать, применим ли какой-либо из вышеуказанных вариантов к вашему случаю, пожалуйста, также войдите в учетную запись своего интернет-банка и проверьте выписку.
- Если вы заметили, что в разные даты списывается одна и та же сумма, вероятно, это списание происходит в рамках подписки или рассрочки.
- Если в одну и ту же дату произошло несколько списаний, наверняка вы одновременно приобрели не одну программу Mindvalley. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, нажав на значок чата в нижнем правом углу страницы, если это произошло случайно.
И наконец, в случае, если в выписке с банковского счета указано, что в один и тот же день произошло несколько списаний одной и той же суммы, у вас остались сомнения или вы хотите узнать больше подробностей, без колебаний обратитесь к специалистам нашей службы поддержки, и они помогут вам. Пожалуйста, укажите:
- даты платежей
- суммы списаний
- предоставьте скриншоты выписки с банковского счета
- адрес электронной почты, который вы указали при оформлении покупок в Mindvalley