Как получить доступ к вашим программам, что делать, если вы не можете их найти
Содержание
1. Вы вошли в свою учетную запись Mindvalley?
2. Все еще не можете найти свою программу?
3. Прошла ли оплата?
4. Ошибка в электронной почте
5. Другая электронная почта
6. Ищете бонус?
7. Ваша существующая программа исчезла?
8. Исчез ваш Квест в приложении?
9. Вы зарегистрировались с платежным планом?
10. Обновление в процессе
11. Отмененная подписка?
12. Прошли все шаги выше, но все еще не можете найти свою программу?
Вы вошли в свою учетную запись Mindvalley?
Нет? Пожалуйста, следуйте инструкциям в этой статье.
Да? Продолжайте читать ниже.
В вашей учетной записи Mindvalley вы можете найти все ваши Квесты во вкладках Сегодня и Программы. Чтобы получить доступ к текущим Квестам, перейдите в Продолжить программы в тех же вкладках, что указаны выше.
Есть два способа найти ваши Квесты:
В строке поиска введите имя автора или название Квеста, или
нажмите на вкладку Программы, прокрутите страницу вниз и отфильтруйте поиск по языку или категориям как показано ниже.
Все еще не можете найти свою программу?
Вы ищете мастер-класс?
Вы записались на бесплатный мастер-класс? Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие подтверждения даты и времени проведения этого мастер-класса.
Прошла ли оплата?
Пожалуйста, проверьте выписку из банка или PayPal. Если оплата не прошла, просто попробуйте снова, вы можете найти все причины, по которым платеж отклоняется, в этой статье.
Если ваш платеж прошел, возможно, вы допустили ошибку в электронной почте или использовали другую почту при покупке.
Ошибка в электронной почте
Возможно, вы допустили опечатку при вводе электронной почты. В этом случае система создает новую учетную запись. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы помочь вам найти эту покупку и перенести её в вашу учетную запись.
Другая электронная почта
Использование разных адресов электронной почты при покупке или регистрации на программы Mindvalley может создать несколько учетных записей. Это может привести к тому, что вы не увидите купленные программы при входе.
Пожалуйста, убедитесь, что вы вошли с точным адресом электронной почты, который использовался при покупке.
Если вы зарегистрировались с помощью Apple ID, возможно, вы выбрали «Скрыть мою электронную почту». В этом случае Apple генерирует приватный адрес электронной почты (например: xyz@privaterelay.appleid.com). Ваша покупка может быть связана с этим адресом, а не с вашим личным адресом электронной почты.
Чтобы проверить:
• Посмотрите письмо с подтверждением покупки, чтобы увидеть, какой адрес электронной почты был использован.
• Если вы использовали Apple ID, проверьте, была ли включена функция «Скрыть мою электронную почту».
С высокой вероятностью у вас могут быть зарегистрированы несколько адресов электронной почты на платформе Mindvalley.
Если вы не уверены, какой адрес электронной почты использовали, вы можете найти письмо с темой
«Ваши данные для входа Mindvalley» от нас. Вы можете объединить/обновить свои несколько учетных записей здесь.
Ищете бонус?
Большинство бонусов вы найдете внутри самой программы.
Ваша существующая программа исчезла?
Прежде всего, пожалуйста, убедитесь, что вы вошли с правильным адресом электронной почты — тем, который вы использовали для покупки Квеста, курса или подписки.
Исчез ваш Квест в приложении?
Выполните следующие шаги по очереди:
- Убедитесь, что используете последнюю версию приложения "Mindvalley: Self Improvement"
- Выйдите из приложения и войдите снова, если это не поможет, вы можете найти полную информацию о том, как устранить неполадки приложения в этой статье.
Вы зарегистрировались с платежным планом?
Возможно, транзакция оставшегося платежа не прошла (из-за недостатка средств, просроченной карты или по какой-то иной причине), и поэтому ваш курс был автоматически удален?
Следуйте этому Полезному руководству, чтобы обновить платежную информацию и снова приступить к обучению.
Обновление в процессе
Возможно, мы готовим для вас улучшения и поднимаем программу на новый уровень.
Пожалуйста, вернитесь через несколько часов и попробуйте снова получить доступ к курсу!
Отмененная подписка?
После отмены подписки на программу ваш доступ к этой библиотеке будет удален, включая
предыдущие эпизоды серии. То же самое касается курсов и Квестов, если вы решили вернуть деньги.
Прошли все шаги выше, но все еще не можете найти свою программу?
Свяжитесь с нашей службой поддержки, выберите предпочитаемый способ связи и предоставьте следующую информацию:
- Адрес электронной почты, связанный с этой покупкой
- Название программы/бонуса
- Скриншоты вашей банковской выписки с транзакцией и любые дополнительные детали также будут очень полезны.
- Последние 4 цифры карты, которую вы использовали для этой покупки