Solução de problemas caso você enfrente problemas com o vídeo ou o som da Masterclass
Se você estiver tendo problemas com o vídeo ou o som da sua Masterclass, siga as dicas abaixo:
1. Conexão forte com a internet
Certifique-se de ter uma conexão forte com a internet. Tente se conectar novamente atualizando a página.
2. Seu navegador é essencial
O Google Chrome é comprovadamente o melhor navegador para as nossas plataformas. Você também pode tentar copiar o link da Masterclass para uma janela anônima. Apenas certifique-se de que a Masterclass não esteja sendo transmitida em duas janelas ao mesmo tempo.
3. Seu sistema operacional e os drivers de vídeo/som estão atualizados?
Se os problemas de vídeo/áudio forem comuns no seu sistema, talvez seja necessário atualizar o sistema operacional e os drivers. Estes artigos ajudarão você com Atualizações do Windows, Atualizações do Mac, o software do iOS no seu iPhone, iPad ou iPod Touch, e Atualizações do Android.
4. Verifique seu sistema de som
Certifique-se de que seu sistema de som esteja funcionando corretamente testando-o em um vídeo aleatório no YouTube. Em geral, é sempre mais seguro transmitir nossos vídeos de alta qualidade em um laptop ou computador pessoal.
5. Ainda está enfrentando problemas?
Nossos agentes de suporte estão sempre disponíveis para ajudar você com tudo o que precisar! Você pode entrar em contato conosco clicando no widget de contato no canto inferior direito. Conte-nos mais sobre o problema que está enfrentando respondendo a estas perguntas. Capturas de tela valem pontos extras!
- Qual foi a mensagem de erro ou o problema que você enfrentou?
- Quais etapas você já realizou?
- Qual dispositivo você está usando (laptop, celular, tablet etc.)? Qual é a marca e o modelo?
- Qual sistema operacional você está usando?
- Qual navegador de internet você está usando?
Depois que você enviar sua mensagem, nossa equipe de suporte entrará em contato em breve!
Se você estiver enfrentando problemas para reproduzir o conteúdo na sua Conta Mindvalley ou tiver problemas de áudio e vídeo com seus aplicativos da Mindvalley, acesse aqui.
Posso avançar ou retroceder na Masterclass?
Você pode usar a barra de progresso do vídeo para avançar ou retroceder.
Obrigado por fazer parte da comunidade Mindvalley.