Paiement Refusé

Dépannage des problèmes de paiement pour votre achat Mindvalley

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant que votre paiement ne soit pas accepté. Ci-dessous, nous avons listé les raisons courantes pour lesquelles les paiements peuvent échouer et comment les résoudre.

Paiement par Carte de Crédit Refusé

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de votre paiement par carte de crédit :
✔ Détails de la carte incorrects saisis (numéro de carte, date d’expiration, CVV)
✔ Fonds insuffisants ou limite de crédit atteinte
✔ Carte expirée ou inactive pour les achats en ligne
✔ Restrictions bancaires sur les transactions internationales
✔ Problèmes de navigateur web ou cookies stockés perturbant le processus

Comment le résoudre :

Utilisez un navigateur en mode Incognito/Privé – Cela résout souvent les problèmes liés au navigateur.

Vérifiez à nouveau vos informations de paiement – Assurez-vous que le numéro de carte, la date d’expiration et le CVV sont correctement saisis.

Vérifiez votre solde disponible – Confirmez que vous disposez de fonds suffisants ou que votre limite de crédit permet la transaction.

Contactez votre banque – Si votre carte est toujours refusée, contactez votre banque pour obtenir de l’aide.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? – Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre Service Client avec des informations détaillées et des captures d’écran si possible.

Paiement PayPal Refusé

Si votre transaction PayPal échoue, vérifiez les points suivants :
✔ Votre carte est à jour avec la bonne adresse de facturation
✔ Votre carte a été confirmée dans votre compte PayPal
✔ Votre banque/fournisseur de carte ne bloque pas la transaction

Comment le corriger :

🔹 Mettez à jour votre méthode de paiement – Si votre carte est obsolète ou nécessite une confirmation, mettez-la à jour dans PayPal.
🔹 Essayez une autre méthode de paiement – Ajoutez une autre carte de crédit/débit ou liez votre compte bancaire dans PayPal.
🔹 Confirmez les coordonnées du destinataire – Si vous payez quelqu’un, assurez-vous que son e-mail ou numéro de téléphone est correct et qu’il a vérifié son compte PayPal.

⚠ Note : Mindvalley n’accepte pas les paiements par solde PayPal.

Vous n’êtes pas sûr que le paiement ait été effectué ?

Si vous n’êtes pas certain que la transaction a réussi :
✔ Vérifiez votre relevé bancaire – Si vous ne voyez pas de débit de Mindvalley, le paiement n’a pas été effectué.
✔ Cherchez un e-mail de confirmation – Si vous n’en avez pas reçu, l’achat n’a probablement pas été finalisé.

Raisons possibles pour l’absence de confirmation :
🚫 Une faute de frappe dans l’adresse e-mail saisie lors du paiement
🚫 Le paiement a échoué et aucun débit n’a été appliqué

Erreur 500 – Problème de traitement de commande

Si vous voyez un message "Erreur 500" lors du paiement, cela est probablement dû à un problème temporaire avec notre système de paiement.

Que faire :

Vérifiez votre relevé bancaire pour confirmer si le paiement a été traité.

Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur.

Réessayez après 24 heures.

Si le problème persiste, veuillez contacter le Service Client avec les détails suivants :
📌 Message d’erreur reçu (des captures d’écran sont utiles !)
📌 Étapes déjà tentées
📌 Appareil et navigateur utilisés

Problèmes d’abonnement ou de plan de paiement

Si vous avez un abonnement ou un plan de paiement et que votre paiement échoue, notre système réessaiera automatiquement pendant plusieurs jours.

📌 Si toutes les tentatives échouent :

Vous perdrez l’accès à votre abonnement ou programme.

Vous recevrez des notifications par e-mail concernant les tentatives de paiement échouées.

Comment restaurer votre accès :

🔹 Si votre abonnement n’est plus actif, vous pouvez vous réabonner en rachetant le plan.
🔹 Si vous êtes sur un plan de paiement et que votre dernier paiement a échoué, veuillez contacter le Service Client pour obtenir de l’aide.
🔹 Les paiements ne peuvent pas être réessayés via le site web ou l’application. Si vous souhaitez réessayer manuellement votre paiement immédiatement, notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez d’autres problèmes, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider !