Solución de problemas si tienes inconvenientes con el video o el sonido
Si tienes problemas con el video o el sonido de tu Masterclass, sigue los consejos a continuación:
1. Conexión a Internet estable
Asegúrate de tener una conexión a Internet estable. Intenta conectarte nuevamente actualizando la página.
2. Tu navegador lo es todo
Se ha comprobado que Google Chrome es el mejor navegador para nuestras plataformas. También puedes intentar copiar el enlace de la Masterclass en una ventana de incógnito. Solo asegúrate de que la Masterclass no se esté reproduciendo en dos ventanas al mismo tiempo.
3. ¿Tu sistema operativo y tus controladores de video/sonido están actualizados?
Si los problemas de video/audio son frecuentes en tu sistema, considera actualizar tu sistema operativo y tus controladores. Estos artículos te ayudarán con las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de Mac, el software de iOS en tu iPhone, iPad o iPod Touch, y las actualizaciones de Android.
4. Comprueba tu sistema de sonido
Asegúrate de que tu sistema de sonido funcione correctamente probándolo con un video cualquiera en YouTube. En general, siempre es más seguro reproducir nuestros videos de alta calidad en una laptop o computadora personal.
5. ¿Sigues teniendo problemas?
¡Nuestros agentes de soporte siempre están disponibles para ayudarte con absolutamente todo lo que necesites! Puedes contactarnos haciendo clic en el widget de contacto ubicado en la esquina inferior derecha. Cuéntanos más sobre el problema que tienes respondiendo estas preguntas. ¡Las capturas de pantalla dan puntos extra!
- ¿Cuál fue el mensaje de error o el problema que experimentaste?
- ¿Qué pasos has seguido hasta ahora?
- ¿Qué dispositivo estás utilizando (laptop, teléfono, tableta, etc.)? ¿Cuál es la marca y el modelo?
- ¿Qué sistema operativo estás utilizando?
- ¿Qué navegador de Internet estás utilizando?
Una vez que envíes tu mensaje, ¡nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo pronto!
Si tienes problemas para reproducir el contenido en tu cuenta de Mindvalley o experimentas problemas de audio y video con tus aplicaciones de Mindvalley, dirígete aquí.
¿Puedo adelantar o retroceder la Masterclass?
Puedes usar la barra de progreso del video para adelantarlo o retrocederlo.
Gracias por formar parte de la comunidad de Mindvalley.