Resolução de problemas caso você enfrente problemas com o vídeo ou som da sua Masterclass
Se você está tendo problemas com o vídeo ou som da sua Masterclass, por favor siga as dicas abaixo:
1. Conexão de internet forte
Certifique-se de que você tem uma conexão de internet forte. Tente conectar novamente atualizando a página.
2. Seu navegador é tudo
O Google Chrome provou ser o melhor navegador para nossas plataformas. Você também pode tentar copiar o link da masterclass em uma janela anônima. Apenas certifique-se de que a masterclass não está sendo transmitida em duas janelas ao mesmo tempo.
3. Seu sistema operacional e drivers de vídeo/som estão atualizados?
Se problemas de vídeo/áudio são comuns no seu sistema, você pode querer considerar atualizar seu sistema operacional e drivers. Estes artigos irão ajudá-lo com Atualizações do Windows, Atualizações do Mac, o Software iOS no seu iPhone, iPad, ou iPod Touch, e Atualizações Android.
4. Verifique seu Sistema de Som
Certifique-se de que seu sistema de som funciona bem testando-o em um vídeo aleatório no YouTube. Em geral, é sempre mais seguro assistir nossos vídeos de alta qualidade em um laptop ou computador pessoal.
5. Ainda está enfrentando problemas?
Nossos Agentes de Suporte estão sempre disponíveis para ajudar você com absolutamente tudo que precisar! Você pode nos contatar clicando no widget de contato no canto inferior direito. Conte-nos mais sobre o problema que está enfrentando respondendo a estas perguntas. Capturas de tela dão pontos extras!
Qual foi a mensagem de erro ou problema que você experimentou?
Quais passos você já tentou?
Qual dispositivo você está usando (laptop, telefone, tablet, etc.)? Qual marca e modelo?
Qual sistema operacional você está usando?
Qual navegador de internet você está usando?
Assim que você enviar sua mensagem, nossa equipe de suporte entrará em contato com você em breve!
Se você está enfrentando problemas para reproduzir o conteúdo na sua Conta Mindvalley ou experimenta problemas de áudio e vídeo com seus Apps Mindvalley, acesse aqui.
Posso avançar ou retroceder a Masterclass?
Os vídeos da Masterclass não possuem as funções de retroceder e avançar.
Obrigado por fazer parte da comunidade Mindvalley.