Solução de problemas relacionados a pagamentos recusados ou erros ao fazer uma compra com cartão de crédito ou conta do PayPal
Solução de problemas de pagamento para sua compra na Mindvalley
Entendemos como pode ser frustrante quando seu pagamento não é processado. Abaixo, listamos os motivos comuns pelos quais os pagamentos podem falhar e como resolvê-los.
Pagamento com cartão de crédito recusado
Há vários motivos pelos quais o pagamento com seu cartão de crédito pode não ser concluído:
✔ Dados do cartão inseridos incorretamente (número do cartão, data de validade, CVV)
✔ Saldo insuficiente ou limite de crédito atingido
✔ Cartão expirado ou inativo para compras online
✔ Restrições do banco para transações internacionais
✔ Problemas no navegador ou cookies armazenados interferindo no processo
Como resolver:
Use um navegador anônimo/privado – Isso geralmente resolve problemas relacionados ao navegador.
Confira os dados do pagamento – Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade e o CVV foram inseridos corretamente.
Verifique seu saldo disponível – Confirme se você tem saldo suficiente ou limite de crédito disponível para a transação.
Entre em contato com seu banco – Se o cartão continuar sendo recusado, entre em contato com seu banco para obter ajuda.
Ainda está com problemas? – Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente com informações detalhadas e capturas de tela, se possível.
Pagamento com PayPal recusado
Se sua transação do PayPal não for concluída, verifique o seguinte:
✔ Seu cartão está atualizado com o endereço de cobrança correto
✔ Seu cartão foi confirmado na sua conta do PayPal
✔ Seu banco ou provedor do cartão não está bloqueando a transação
Como resolver:
🔹 Atualize sua forma de pagamento – Se o cartão estiver desatualizado ou precisar de confirmação, atualize-o no PayPal.
🔹 Tente outra forma de pagamento – Adicione outro cartão de crédito/débito ou vincule sua conta bancária ao PayPal.
🔹 Confirme os dados do destinatário – Se estiver pagando outra pessoa, certifique-se de que o e-mail ou número de telefone dela está correto e de que ela verificou a conta do PayPal.
⚠ Observação: A Mindvalley não aceita pagamentos usando o saldo do PayPal.
Não tem certeza se o pagamento foi processado?
Se você não tiver certeza se a transação foi concluída:
✔ Verifique seu extrato bancário – Se não houver uma cobrança da Mindvalley, o pagamento não foi processado.
✔ Procure um e-mail de confirmação – Se você não recebeu um, provavelmente a compra não foi concluída.
Possíveis motivos para não receber a confirmação:
🚫 Erro de digitação no endereço de e-mail inserido no checkout
🚫 O pagamento não foi concluído e nenhuma cobrança foi efetuada
Erro 500 – Problema no processamento do pedido
Se você vir uma mensagem de "Erro 500" durante o checkout, isso provavelmente se deve a um problema temporário no nosso sistema de pagamentos.
O que fazer:
Verifique seu extrato bancário para confirmar se o pagamento foi processado.
Limpe os cookies e o cache do seu navegador.
Tente novamente após 24 horas.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte ao Cliente com os seguintes detalhes:
📌 Mensagem de erro recebida (capturas de tela ajudam!)
📌 Etapas que você já tentou
📌 Dispositivo e navegador que está usando
Problemas com assinatura ou plano de pagamento
Se você estiver em uma assinatura ou plano de pagamento e seu pagamento falhar, nosso sistema tentará novamente automaticamente durante vários dias.
📌 Se todas as tentativas falharem:
Você perderá o acesso à sua assinatura ou programa.
Você receberá notificações por e-mail sobre as tentativas de pagamento malsucedidas.
Como restaurar seu acesso:
🔹 Se você tinha uma assinatura que não está mais ativa, pode assinar novamente comprando o plano outra vez.
🔹 Se você estiver em um plano de pagamento e seu último pagamento tiver falhado, entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda.
🔹 Os pagamentos não podem ser tentados novamente pela web ou pelo aplicativo. Se quiser tentar novamente o pagamento manualmente e imediatamente, nossa equipe de Suporte ao Cliente terá prazer em ajudar.
Se você tiver outros problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!