Dépannage en cas de problèmes avec la vidéo ou le son de la Masterclass
Si vous rencontrez des problèmes avec la vidéo ou le son de votre Masterclass, veuillez suivre les conseils ci-dessous :
1. Connexion Internet solide
Assurez-vous d’avoir une connexion Internet solide. Essayez de vous reconnecter en actualisant la page.
2. Votre navigateur est essentiel
Google Chrome a prouvé être le meilleur navigateur pour nos plateformes. Vous pouvez également essayer de copier le lien de la masterclass dans une fenêtre de navigation privée. Assurez-vous simplement que la masterclass ne soit pas diffusée en même temps dans deux fenêtres différentes.
3. Votre système d’exploitation et vos pilotes vidéo/son sont-ils à jour ?
Si les problèmes vidéo/son sont fréquents sur votre système, vous devriez envisager de mettre à jour votre système d’exploitation et vos pilotes. Ces articles vous aideront pour les mises à jour Windows, les mises à jour Mac, le logiciel iOS sur votre iPhone, iPad, ou iPod Touch, ainsi que les mises à jour Android.
4. Vérifiez votre système sonore
Assurez-vous que votre système sonore fonctionne correctement en le testant avec une vidéo au hasard sur YouTube. En général, il est toujours plus sûr de regarder nos vidéos de haute qualité sur un ordinateur portable ou un ordinateur personnel.
5. Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Nos agents de support sont toujours disponibles pour vous aider avec absolument tout ce dont vous avez besoin ! Vous pouvez nous contacter en cliquant sur le widget de contact en bas à droite. Parlez-nous plus en détail du problème que vous rencontrez en répondant à ces questions. Les captures d’écran sont un plus !
Quel message d’erreur ou problème avez-vous rencontré ?
Quelles étapes avez-vous déjà effectuées ?
Quel appareil utilisez-vous (ordinateur portable, téléphone, tablette, etc.) ? Quelle marque et quel modèle ?
Quel système d’exploitation utilisez-vous ?
Quel navigateur Internet utilisez-vous ?
Une fois votre message envoyé, notre équipe de support vous répondra rapidement !
Si vous rencontrez des problèmes pour lire le contenu dans votre compte Mindvalley ou si vous avez des problèmes audio et vidéo avec vos applications Mindvalley, rendez-vous ici.
Puis-je avancer ou reculer dans la Masterclass ?
Les vidéos de la Masterclass ne disposent pas des fonctions d’avance rapide ni de retour en arrière.
Merci de faire partie de la communauté Mindvalley.