Résolution des problèmes rencontrés avec la vidéo ou le son de la Masterclass
Si vous rencontrez des problèmes avec la vidéo ou le son de votre Masterclass, veuillez suivre les conseils ci-dessous :
1. Une connexion Internet stable
Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable. Essayez de vous reconnecter en actualisant la page.
2. Votre navigateur est essentiel
Google Chrome s’est révélé être le meilleur navigateur pour nos plateformes. Vous pouvez également essayer de copier le lien de la Masterclass dans une fenêtre de navigation privée. Assurez-vous simplement que la Masterclass n’est pas diffusée dans deux fenêtres en même temps.
3. Votre système d’exploitation et vos pilotes vidéo/son sont-ils à jour ?
Si les problèmes de vidéo ou d’audio sont fréquents sur votre système, vous pouvez envisager de mettre à jour votre système d’exploitation et vos pilotes. Ces articles vous aideront pour les mises à jour Windows, les mises à jour Mac, le logiciel iOS de votre iPhone, de votre iPad ou de votre iPod Touch, ainsi que les mises à jour Android.
4. Vérifiez votre système audio
Assurez-vous que votre système audio fonctionne correctement en le testant avec une vidéo quelconque sur YouTube. En général, il est toujours plus sûr de regarder nos vidéos haute qualité sur un ordinateur portable ou un ordinateur personnel.
5. Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Nos agents du service d’assistance sont toujours disponibles pour vous aider avec absolument tout ce dont vous avez besoin ! Vous pouvez nous contacter en cliquant sur le widget de contact dans le coin inférieur droit. Donnez-nous plus de détails sur le problème que vous rencontrez en répondant à ces questions. Les captures d’écran vous feront gagner des points supplémentaires !
- Quel message d’erreur ou quel problème avez-vous rencontré ?
- Quelles étapes avez-vous déjà suivies ?
- Quel appareil utilisez-vous (ordinateur portable, téléphone, tablette, etc.) ? Quelle est sa marque et son modèle ?
- Quel système d’exploitation utilisez-vous ?
- Quel navigateur Internet utilisez-vous ?
Une fois votre message envoyé, notre équipe d’assistance vous répondra rapidement !
Si vous rencontrez des problèmes pour lire le contenu de votre compte Mindvalley ou si vous rencontrez des problèmes audio et vidéo avec vos applications Mindvalley, rendez-vous ici.
Puis-je avancer rapidement ou revenir en arrière dans la Masterclass ?
Vous pouvez utiliser la barre de progression de la vidéo pour avancer rapidement ou revenir en arrière.
Merci de faire partie de la communauté Mindvalley.