Solución de problemas si tienes problemas con el video o el sonido de Masterclass
Si tienes problemas con el video o el sonido de tu Masterclass, por favor sigue los siguientes consejos:
1. Conexión a internet fuerte
Asegúrate de tener una conexión a internet fuerte. Intenta conectarte de nuevo refrescando la página.
2. Tu navegador lo es todo
Google Chrome ha demostrado ser el mejor navegador para nuestras plataformas. También puedes intentar copiar el enlace de la masterclass en una ventana de incógnito. Solo asegúrate de que la masterclass no se esté transmitiendo en dos ventanas al mismo tiempo.
3. ¿Tu sistema operativo y los controladores de video/sonido están actualizados?
Si los problemas de video/audio son comunes en tu sistema, podrías considerar actualizar tu sistema operativo y controladores. Estos artículos te ayudarán con Actualizaciones de Windows, Actualizaciones de Mac, el Software iOS en tu iPhone, iPad, o iPod Touch, y Actualizaciones de Android.
4. Revisa tu sistema de sonido
Asegúrate de que tu sistema de sonido funcione bien probándolo con un video cualquiera en YouTube. En general, siempre es más seguro reproducir nuestros videos de alta calidad en una laptop o computadora personal.
5. ¿Sigues teniendo problemas?
¡Nuestros agentes de soporte siempre están disponibles para ayudarte con absolutamente todo lo que necesites! Puedes contactarnos haciendo clic en el widget de contacto en la esquina inferior derecha. Cuéntanos más sobre el problema que estás enfrentando respondiendo estas preguntas. ¡Las capturas de pantalla suman puntos extra!
¿Cuál fue el mensaje de error o problema que experimentaste?
¿Qué pasos has tomado ya?
¿Qué dispositivo estás usando (laptop, teléfono, tableta, etc.)? ¿Qué marca y modelo?
¿Qué sistema operativo estás usando?
¿Qué navegador de internet estás usando?
¡Una vez que envíes tu mensaje, nuestro equipo de soporte te responderá pronto!
Si tienes problemas para reproducir el contenido en tu Cuenta Mindvalley o experimentas problemas de audio y video con tus aplicaciones de Mindvalley, dirígete aquí.
¿Puedo avanzar rápido o retroceder la Masterclass?
Los videos de Masterclass no tienen funciones de retroceso ni avance rápido.
Gracias por ser parte de la comunidad Mindvalley.