Solución de problemas relacionados con un pago rechazado o un error al realizar una compra con tarjeta de crédito o una cuenta de PayPal
Solución de problemas de pago en tu compra de Mindvalley
Entendemos lo frustrante que puede ser cuando tu pago no se procesa. A continuación, describimos las razones más comunes por las que los pagos pueden fallar y cómo resolverlas.
Pago con tarjeta de crédito rechazado
Hay varias razones por las que el pago con tu tarjeta de crédito puede no realizarse correctamente:
✔ Datos de la tarjeta introducidos incorrectamente (número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV)
✔ Fondos insuficientes o límite de crédito alcanzado
✔ Tarjeta vencida o inactiva para compras en línea
✔ Restricciones bancarias para transacciones internacionales
✔ Problemas con el navegador web o cookies almacenadas que interfieren en el proceso
Cómo resolverlo:
Usa un navegador de incógnito/privado – Esto suele resolver los problemas relacionados con el navegador.
Verifica los datos de tu pago – Asegúrate de que el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV estén introducidos correctamente.
Comprueba tu saldo disponible – Verifica que tengas fondos suficientes o límite de crédito disponible para la transacción.
Contacta con tu banco – Si tu tarjeta sigue siendo rechazada, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.
¿Sigues teniendo problemas? – Si ninguno de los pasos anteriores funciona, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente con información detallada y capturas de pantalla, si es posible.
Pago de PayPal rechazado
Si tu transacción de PayPal no se realiza correctamente, comprueba lo siguiente:
✔ Tu tarjeta está actualizada y tiene la dirección de facturación correcta
✔ Tu tarjeta ha sido confirmada en tu cuenta de PayPal
✔ Tu banco o proveedor de la tarjeta no está bloqueando la transacción
Cómo solucionarlo:
🔹 Actualiza tu método de pago – Si tu tarjeta está desactualizada o necesita confirmación, actualízala en PayPal.
🔹 Prueba con otro método de pago – Añade otra tarjeta de crédito/débito o vincula tu cuenta bancaria en PayPal.
🔹 Confirma los datos del destinatario – Si estás pagando a alguien, asegúrate de que su correo electrónico o número de teléfono sean correctos y de que haya verificado su cuenta de PayPal.
⚠ Nota: Mindvalley no acepta pagos con el saldo de PayPal.
¿No estás seguro de si el pago se realizó?
Si no estás seguro de si la transacción se realizó correctamente:
✔ Consulta tu extracto bancario – Si no ves un cargo de Mindvalley, el pago no se realizó.
✔ Busca un correo electrónico de confirmación – Si no has recibido uno, es probable que la compra no se haya completado.
Posibles motivos por los que no recibiste la confirmación:
🚫 Hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico introducida al finalizar la compra
🚫 El pago no se realizó correctamente y no se aplicaron cargos
Error 500 – Problema al procesar el pedido
Si ves un mensaje de «Error 500» durante el proceso de compra, es probable que se deba a un problema temporal con nuestro sistema de pagos.
Qué hacer:
Consulta tu extracto bancario para confirmar si el pago se procesó.
Borra las cookies y la caché de tu navegador.
Vuelve a intentarlo después de 24 horas.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente e incluye los siguientes detalles:
📌 Mensaje de error que recibiste (¡las capturas de pantalla son útiles!)
📌 Pasos que ya has intentado
📌 Dispositivo y navegador que estás utilizando
Problemas con la suscripción o el plan de pago
Si tienes una suscripción o un plan de pago y tu pago falla, nuestro sistema volverá a intentarlo automáticamente durante varios días.
📌 Si todos los intentos fallan:
Perderás el acceso a tu suscripción o programa.
Recibirás notificaciones por correo electrónico sobre los intentos de pago fallidos.
Cómo recuperar el acceso:
🔹 Si tenías una suscripción que ya no está activa, puedes volver a suscribirte comprando el plan de nuevo.
🔹 Si tienes un plan de pago y tu último pago falló, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
🔹 Los pagos no se pueden volver a intentar desde la web o la aplicación. Si quieres volver a intentar tu pago manualmente de inmediato, nuestro equipo de Servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Si tienes algún otro problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!