Cómo acceder a tus programas, qué hacer si no puedes encontrarlos
Tabla de contenidos
1. ¿Has iniciado sesión en tu cuenta de Mindvalley?
2. ¿Aún no encuentras tu programa?
3. ¿Se realizó el pago?
4. Error tipográfico en el correo electrónico
5. Correo electrónico diferente
6. ¿Buscas un bono?
7. ¿Tu programa existente desapareció?
8. ¿Desapareció tu Quest en la App?
9. ¿Te inscribiste con un plan de pago?
10. Actualización en progreso
11. ¿Suscripción cancelada?
12. ¿Seguiste los pasos anteriores pero aún no encuentras tu programa?
¿Has iniciado sesión en tu cuenta de Mindvalley?
¿No? Por favor, sigue las instrucciones dentro de este artículo.
¿Sí? Continúa leyendo a continuación.
En tu cuenta de Mindvalley, puedes encontrar todos tus Quests bajo las pestañas Hoy y Programas. Para
acceder a los Quests actuales, ve a Continuar aprendiendo bajo las mismas pestañas mencionadas arriba.
Hay dos maneras de buscar tus Quests:
En la barra de búsqueda, ingresa el nombre del autor o el título del Quest o
Haz clic en la pestaña Programas, desplázate hacia abajo en la página y filtra tu búsqueda por idioma o categorías
como se muestra a continuación.
¿Aún no encuentras tu programa?
¿Estás buscando una masterclass?
¿Te inscribiste en una Masterclass gratuita? Por favor, revisa tu correo electrónico para confirmar la fecha y
hora de esta masterclass.
¿Se realizó el pago?
Por favor, revisa tu estado de cuenta bancario o de PayPal. Si el pago no se realizó, intenta de nuevo,
puedes encontrar todas las razones por las que un pago es rechazado en este artículo.
Si tu pago se realizó, puede que hayas cometido un error tipográfico o usado un correo electrónico diferente al comprar
esto.
Error tipográfico en el correo electrónico
Puede que hayas cometido un error al escribir tu correo electrónico. Cuando esto sucede, el sistema crea una
cuenta nueva. Por favor, contacta al soporte al cliente para que te ayuden a rastrear esta compra y transferirla a tu
cuenta.
Correo electrónico diferente
Usar diferentes direcciones de correo electrónico al comprar o registrarte en los programas de Mindvalley puede crear múltiples cuentas. Esto puede resultar en que no veas tus programas comprados cuando inicies sesión.
Por favor, asegúrate de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico exacta que usaste al momento de la compra.
Si te inscribiste usando Apple ID, puede que hayas seleccionado “Ocultar mi correo electrónico.” En ese caso, Apple genera una dirección de correo electrónico de retransmisión privada (por ejemplo: xyz@privaterelay.appleid.com). Tu compra puede estar vinculada a esa dirección de retransmisión en lugar de a tu correo electrónico personal.
Para verificar:
• Revisa el correo de confirmación de compra para ver qué dirección de correo electrónico se usó.
• Si usaste Apple ID, verifica si “Ocultar mi correo electrónico” estaba activado.
Existe una alta probabilidad de que tengas múltiples direcciones de correo electrónico registradas en la plataforma de Mindvalley.
Si no estás seguro de qué correo electrónico usaste, puedes buscar el correo con el asunto
lineal: "Los detalles de inicio de sesión de Mindvalley" de nuestra parte. Puedes fusionar/actualizar tus múltiples cuentas aquí.
¿Buscas un bono?
Encontrarás la mayoría de los bonos dentro de tu programa mismo.
¿Tu programa existente desapareció?
Primero que nada, asegúrate de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta - la que usaste para comprar un Quest, curso o suscripción.
¿Desapareció tu Quest en la App?
Sigue los pasos a continuación uno por uno:
Asegúrate de usar la versión más reciente de la App "Mindvalley: Self Improvement"
Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la App, si eso no funciona, puedes encontrar toda la información en Cómo
solucionar problemas de tu App en este artículo.
¿Te inscribiste con un plan de pago?
Quizás la transacción de un pago restante falló (por fondos insuficientes, tarjeta expirada u otra
razón) y por eso tu curso fue eliminado automáticamente.
Sigue esta Guía útil para actualizar tu información de pago y poder volver a continuar.
Actualización en progreso
Es posible que estemos preparando algunas mejoras para ti y llevando el programa al siguiente nivel.
¡Por favor vuelve en unas horas y prueba acceder a tu curso nuevamente!
¿Suscripción cancelada?
Una vez que cancelas un programa de suscripción, tu acceso a esta biblioteca será removido incluyendo
episodios previos de la serie. Lo mismo aplica para cursos y Quests si decidiste solicitar un reembolso.
¿Seguiste los pasos anteriores pero aún no encuentras tu programa?
Contacta a nuestro equipo de soporte, haz clic en el método de comunicación preferido y proporciona la siguiente
información a continuación:
La dirección de correo electrónico asociada con esa compra
El nombre del Programa/Bono
Capturas de pantalla de tu estado de cuenta bancario mostrando tu transacción y cualquier detalle adicional serían
muy útiles también.
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta que usaste para realizar esta compra