Cómo acceder a tus programas y qué hacer si no puedes encontrarlos
Tabla de contenido
1. ¿Has iniciado sesión en tu cuenta de Mindvalley?
2. ¿Sigues sin encontrar tu programa?
3. ¿Se procesó el pago?
4. Correo electrónico con un error tipográfico
5. Correo electrónico diferente
6. ¿Buscas un bono?
7. ¿Desapareció tu programa existente?
8. ¿Desapareció tu Quest en la aplicación?
9. ¿Te registraste con un plan de pagos?
10. Actualización en curso
11. ¿Cancelaste tu suscripción?
12. ¿Seguiste los pasos anteriores, pero aún no puedes encontrar tu programa?
¿Has iniciado sesión en tu cuenta de Mindvalley?
¿No? Sigue las instrucciones de este artículo.
¿Sí? Continúa leyendo a continuación.
En tu cuenta de Mindvalley, puedes encontrar todas tus Quests en las pestañas Hoy y Programas. Para
acceder a las Quests actuales, ve a Continuar aprendiendo en las mismas pestañas mencionadas anteriormente.
Hay dos formas de buscar tus Quests:
En la barra de búsqueda, introduce el nombre del autor o el título de la Quest o
Haz clic en la pestaña Programas, desplázate hacia abajo por la página y filtra tu búsqueda por idioma o categorías
como se muestra a continuación.
¿Sigues sin encontrar tu programa?
¿Estás buscando una clase magistral?
¿Te registraste para una clase magistral gratuita? Revisa tu correo electrónico para confirmar la fecha y
hora de esta clase magistral.
¿Se procesó el pago?
Revisa el estado de cuenta de tu banco o PayPal. Si el pago no se procesó, vuelve a
intentarlo; puedes encontrar todos los motivos por los que se rechaza un pago en este artículo.
Si el pago se procesó, es posible que hayas cometido un error tipográfico o utilizado otro correo electrónico al comprar
esto.
Correo electrónico con un error tipográfico
Es posible que hayas cometido un error tipográfico al escribir tu correo electrónico. Cuando esto sucede, el sistema crea una
cuenta nueva. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te ayude a localizar esta compra y trasladarla a tu
cuenta.
Correo electrónico diferente
Utilizar diferentes direcciones de correo electrónico al comprar o registrarte en programas de Mindvalley puede crear varias cuentas. Esto puede hacer que no veas los programas que compraste cuando inicias sesión.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico exacta que utilizaste al realizar la compra.
Si te registraste con Apple ID, es posible que hayas seleccionado “Ocultar mi correo electrónico”. En este caso, Apple genera una dirección de correo electrónico privada de retransmisión (por ejemplo: xyz@privaterelay.appleid.com). Tu compra puede estar vinculada a esa dirección de retransmisión en lugar de a tu dirección de correo electrónico personal.
Para comprobarlo:
- Consulta el correo electrónico de confirmación de compra para ver qué dirección de correo electrónico se utilizó.
- Si utilizaste Apple ID, comprueba si “Ocultar mi correo electrónico” estaba activado.
Es muy probable que tengas varias direcciones de correo electrónico registradas en la plataforma de Mindvalley.
Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico utilizaste, busca el correo con el asunto
“Tus datos de inicio de sesión de Mindvalley” que te enviamos. Puedes fusionar o actualizar tus varias cuentas aquí.
¿Buscas un bono?
Encontrarás la mayoría de los bonos dentro del propio programa.
¿Desapareció tu programa existente?
En primer lugar, asegúrate de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta: la que
utilizaste para comprar una Quest, un curso o una suscripción.
¿Desapareció tu Quest en la aplicación?
Sigue los pasos a continuación, uno por uno:
- Asegúrate de utilizar la versión más reciente de la aplicación "Mindvalley: Self Improvement"
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la aplicación. Si esto sigue sin funcionar, encontrarás toda la información sobre cómo
solucionar problemas de tu aplicación en este artículo.
¿Te registraste con un plan de pagos?
¿Es posible que la transacción de un pago pendiente haya fallado (por fondos insuficientes, una tarjeta
vencida u otro motivo) y, por eso, tu curso se haya eliminado automáticamente?
Sigue esta guía práctica para actualizar tu información de pago y poder volver a
continuar.
Actualización en curso
Es posible que estemos preparando algunas mejoras para ti y llevando el programa al siguiente nivel.
Vuelve dentro de unas horas e intenta acceder de nuevo a tu curso.
¿Cancelaste tu suscripción?
Una vez que cancelas una suscripción, se eliminará tu acceso a esta biblioteca, incluidos
los episodios anteriores de la serie. Lo mismo ocurre con los cursos y las Quests si decidiste recibir
un reembolso.
¿Seguiste los pasos anteriores, pero aún no puedes encontrar tu programa?
Contacta con nuestro equipo de soporte, haz clic en el método de comunicación que prefieras y proporciona la siguiente
información:
- La dirección de correo electrónico asociada a esa compra
- El nombre del programa o bono
- Las capturas de pantalla del estado de cuenta bancaria que muestren la transacción y cualquier detalle adicional serían
también de gran ayuda. - Los últimos 4 dígitos de la tarjeta que utilizaste para realizar esta compra