Платеж отклонен
Что делать, если ваш платеж был отклонен или возникла ошибка при оплате кредитной картой или со счета PayPal
Written by Mindvalley Team
Updated at July 27th, 2024
Table of Contents
Кредитная карта отклонена
Мы знаем, как это досадно! Давайте решим эту проблему вместе. Ваш платеж по кредитной карте мог не пройти по нескольким причинам:
- ошибка при вводе данных кредитной карты
- кредитный лимит по вашему счету исчерпан или средств на нем не хватает
- истек срок действия карты или она не была активирована для онлайн-покупок
- платежная система могла наложить ограничения на кредитную карту (иногда они применяются к международным онлайн-операциям)
- файлы-куки вашего браузера
Чтобы решить эти проблемы, пожалуйста, выполните следующие действия:
- Попробуйте оформить покупку в другом браузере. В 9 случаях из 10 помогает использование режима "Инкогнито". Попробуйте открыть режим "инкогнито"/"частный браузер" в своем браузере и после этого совершить покупку.
- Дважды проверьте данные кредитной карты, которые вы вводите на странице оформления заказа, чтобы на 100% убедиться, что они верны. Особое внимание обращайте на: номер кредитной карты, срок ее действия и код CVV.
- Проверьте кредитный лимит или выписку с банковского счета, чтобы узнать, достаточно ли у вас средств на транзакцию.
- Все выше не помогает? Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки платежной системы вашей кредитной карты и узнайте, все ли в порядке с вашей картой.
- Если даже сотрудники банка не могут помочь и вы считаете, что причины неполадок при оформлении заказа находятся на нашей стороне, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, и мы скоро свяжемся с вами! (Примечание: пожалуйста, предоставьте как можно больше информации о проблеме. Нам также очень помогут скриншоты сообщений об ошибках.)
Ваш платеж со счета PayPal был отклонен?
Есть несколько причин, почему вы видите сообщение об ошибке или ваш платеж не проходит.
Если ваша дебетовая или кредитная карта была отклонена, проверьте, возможно:
Срок действия вашей карты истек или информация по ней устарела. Если для карты, привязанной к вашему имени, не указан текущий адрес выставления счета или срок ее действия истек, она будет отклонена. Обновить данные карты можно в вашей учетной записи PayPal.
Нужно подтвердить карту. Возможно, вам нужно пройти процедуру подтверждения карты. Пожалуйста, примите во внимание: если на странице реквизитов карты в вашем кошельке PayPal нет ссылки «Подтвердить банковскую карту», вам не нужно выполнять эту процедуру.
Обратитесь в организацию или банк, выпустивший карту. Если вышеперечисленные действия не помогли решить проблему, обратитесь за помощью в организацию, выпустившую карту. В целях защиты ваших данных эмитент кредитной или дебетовой карты не сообщает сервису PayPal, почему она была отклонена. Если другие операции по этой карте проходят, просим повторить транзакцию.
Если платеж по банковскому счету не проходит или проблемы с картой не были устранены, попробуйте:
- Изменить способ оплаты при оформлении заказа. Если в вашей учетной записи PayPal предусмотрен только один способ оплаты, сначала нужно добавить дополнительный способ оплаты. Вы можете добавить кредитную или дебетовую карту или банковский счет. Оба варианта позволяют быстро и удобно производить платежи и дают больше свободы при оформлении заказа.
- Убедиться, что адрес электронной почты и номер телефона получателя введены корректно. Проверьте, завершена ли процедура регистрации учетной записи PayPal и подтверждены все данные. В случае невыполнения этих действий платеж будет отклонен.
*Источник: www.paypal.com
Вы пытаетесь оплатить с помощью Paypal Balance?
Обратите внимание, что мы не принимаем платежи Paypal Balance.
Не знаете, прошел ли платеж?
В ситуации, когда вы не знаете, прошел ли платеж, просим проверить выписку со своего банковского счета. Если в выписке по онлайн-операциям вы не находите недавний платеж в пользу Mindvalley, это значит, что списание не произошло.
Если вы не получили сообщение об успешной транзакции или электронное письмо с информацией о программе, которую вы только что приобрели, это означает, что:
- В адресе электронной почты, который вы ввели в форму оплаты, допущена ошибка. Подробнее узнать о том, что делать в этом случае, можно здесь.
- Невозможно было обработать платеж, поэтому списание не произошло. Также это значит, что у вас до сих пор нет доступа к выбранной программе.
Ошибка 500 — обработка заказа
Если вы видите эту ошибку, вероятнее всего, сейчас наша платежная система не работает. Мы приносим извинения за причиненные неудобства.
Прежде чем вы попытаетесь повторить покупку:
- Проверьте выписку со своего банковского счета: не произошло ли списание.
- Удалите файлы cookies и очистите кэш интернет-браузера.
- Попробуйте повторить транзакцию через сутки.
Если ошибка не пропала, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Расскажите подробно о том:
- Какое сообщение об ошибке вы видите? (Отдельная благодарность за скриншоты!)
- Что вы уже пытались сделать, чтобы устранить проблему?
- Каким устройством вы пользуетесь (ноутбук, телефон, планшет и т. д.)? Какая его марка и модель?
- На какой операционной системе устройство работает? Через какой интернет-браузер вы входите в учетную запись? Пока что все! Мы обязательно поможем вам в любой ситуации.
Если вы оформили рассрочку или подписку, но мы не можем выполнить списание средств
Если вы оформили подписку или оплачиваете программу в рассрочку, но мы не можем выполнить списание средств с вашей кредитной карты или счета PayPal по какой-либо причине, наша система будет совершать повторные попытки списания с вашего счета или карты многократно в течение нескольких дней подряд. При каждой неудачной попытке вы будете получать уведомления по электронной почте. Когда последняя попытка списания нашей платежной системой окажется неудачной, вам будет закрыт доступ к подписке или программе.
- Если вы оформили подписку и хотите заново подписаться на нее, пожалуйста, приобретите эту подписку заново.
- Если вы оплачиваете программу в рассрочку, но наша система отклоняет ваш последний платеж или вам закрыт доступ к программе, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Чтобы напрямую связаться со службой поддержки клиентов Mindvalley, воспользуйтесь символом виджета чата в правом нижнем углу этой страницы.