Pagamento Negado
Solução de problemas de pagamento recusado ou erro ao comprar com cartão de crédito ou conta do PayPal
Written by Mindvalley Team
Updated at July 27th, 2024
Table of Contents
Cartão de crédito recusado
Sabemos como isso pode ser frustrante! Então, vamos repassar isso juntos. Existem vários motivos pelos quais o seu pagamento com cartão de crédito pode não ser efetuado:
- Ocorreu um erro ao inserir as informações do seu cartão de crédito
- Limite de crédito atingido / crédito insuficiente em sua conta
- O cartão pode estar vencido ou ainda não ativado para compras online
- O provedor do cartão de crédito pode ter restrições ao cartão (o que às vezes faz para transações estrangeiras online)
Para superar qualquer um desafio, siga estas etapas:
- Tente usar um navegador diferente para fazer a compra.
- Verifique as informações do cartão de crédito que você inseriu na página de finalização de compra para ter 100% de certeza de que estão corretas. Preste atenção especial a: Número do cartão de crédito, dados de validade e número do CVV.
- Verifique seu saldo de crédito / extrato bancário se você tem dinheiro suficiente para fazer uma transação.
- As etapas acima não funcionam? Entre em contato com seu banco / operadora de cartão de crédito para verificar se há algum problema com seu cartão.
- Se até mesmo seu banco não ajudar e você achar que pode haver algo errado com nosso check-out, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente e entraremos em contato com você o mais rápido possível! (Observação: limitações o máximo de informações possíveis explicando a situação. As capturas de tela são extremamente úteis.)
Seu pagamento do PayPal foi recusado?
Pode haver vários motivos pelos quais você está recebendo uma mensagem de erro ou por que seu pagamento não é processado.
Se seu cartão de débito ou crédito foi recusado, verifique se:
Seu cartão expirou ou está desatualizado - se o cartão que você possui em arquivo não tiver seu endereço de cobrança atual ou estiver vencido, ele será recusado. Você pode atualizar as informações do cartão na sua conta do PayPal.
Você precisa confirmar seu cartão - seu cartão pode precisar passar por um processo de confirmação. Observe que, se não houver um link "confirmar de crédito" na página de detalhes do cartão em sua carteira do PayPal, você não precisa concluir esta etapa.
A administradora do cartão ou banco tem mais informações - veja as etapas acima não resolverem o problema, você pode ligar para uma administradora do cartão de crédito para identificar o problema. Para proteger sua privacidade, a administradora do cartão de débito ou crédito ou o emissor do cartão não informa ao PayPal por que seu cartão foi recusado. Se você ainda puder usar seu cartão, tente fazer uma transação novamente.
Se seu pagamento não for processado com sua conta bancária ou se você ainda estiver tendo problemas com seu cartão, tente:
- Alterando sua forma de pagamento na finalização da compra. Se você tiver apenas uma forma de pagamento vinculada à sua conta do PayPal, será necessário adicionar outra forma de pagamento antes de fazer isso. Você pode adicionar um cartão de crédito ou débito ou adicionar sua conta bancária. Ambas as opções são rápidas e fáceis e lhe darão mais flexibilidade na finalização da compra.
- Confirmando o endereço de e-mail ou número de telefone do destinatário foi inserido corretamente. Certifique-se de que o destinatário tenha concluído o registro de sua conta do PayPal, confirmando suas informações. Um pagamento falhará se eles não concluírem este processo.
* Fonte: www.paypal.com
Você está tentando pagar com saldo do Paypal?
Por favor, note que não aceitamos pagamentos de saldo Paypal.
Não tem certeza se o pagamento foi realizado?
Sempre que você não tiver certeza se o pagamento foi realizado, verifique seu extrato bancário. Se você não vir uma transação recente para Mindvalley em seu extrato bancário online, isso significa que você não foi cobrado.
Se você não recebeu uma mensagem de transação bem-sucedida ou qualquer e-mail nosso com informações sobre o programa que você acabou de comprar, isso significa:
- O endereço de e-mail que você preencheu no formulário de pagamento está incorreto. Leia mais sobre o que fazer nesse caso aqui.
- Ou que o pagamento não pôde ser processado e não foi processado, portanto você não foi cobrado. Isso também significa que você ainda não tem acesso ao seu programa.
Erro 500 - processamento de pedido
Se você estiver encontrando esse erro, provavelmente nosso sistema de pagamento está fora do ar no momento. Nós realmente sentimos muito pelo inconveniente.
Antes de tentar comprar novamente,
- Verifique se você não foi cobrado em seu extrato bancário
- Limpe os cookies e o cache do navegador
- Tente repetir a transação após 24 horas
Se continuar a ver o mesmo erro, pode contactar o nosso Apoio ao Cliente. Conte-nos mais sobre:
- Qual foi a mensagem de erro que você viu? (As capturas de tela dão pontos de bônus!)
- Que passos você já deu?
- Qual dispositivo você está usando (laptop, telefone, tablet, etc.)? Qual marca e modelo?
- Qual sistema operacional você está usando? Qual navegador de Internet você está usando para fazer o login? Isso é tudo! Teremos certeza de ajudá-lo em qualquer situação.
Se você tem um plano de pagamento ou assinatura e não podemos cobrar de você
Se você tiver uma assinatura ou plano de pagamento e não conseguirmos cobrar seu cartão de crédito ou conta Paypal por qualquer motivo, nosso sistema tentará novamente cobrar sua conta ou cartão várias vezes em dias consecutivos. Você também receberá notificações em seu endereço de e-mail se as tentativas não forem bem-sucedidas. Quando a última tentativa do nosso sistema de pagamento de cobrar de você não for bem-sucedida, o acesso à sua assinatura ou programa será removido.
- Se você tiver uma assinatura e quiser assinar novamente o serviço, basta comprar a assinatura novamente.
- Se você tiver um plano de pagamento e seu pagamento final for recusado por nosso sistema ou se o acesso ao programa for removido, entre em contato com nosso suporte ao cliente clicando no widget de suporte no canto inferior direito da página. Descreva a situação e nossos agentes entrarão em contato com você em breve com uma solução.
Para entrar em contato diretamente com a equipe de suporte ao cliente da Mindvalley, use o símbolo do widget de bate-papo no canto inferior direito desta página.