Проблемы с воспроизведением видео и аудио
Устранение неполадок воспроизведения видео и аудио в браузере или приложении
Written by Mindvalley Team
Updated at July 27th, 2024
Table of Contents
Неполадки воспроизведения видео и аудио в браузере
Пожалуйста, ознакомьтесь с возможными причинами неполадок.
- Скорость соединения. Убедитесь, что у вас максимальная скорость интернет-соединения, чтобы процесс обучения не прерывался!
- Перезагрузка. Если видео загружается слишком долго, пора обновить страницу!
- Помните про файлы cookies! Эти полезные данные могут устареть и помешать вам смотреть и слушать наши материалы. Нужна генеральная уборка! Вот как удалить файлы cookies.
- Google Chrome наш лучший друг. Изучайте материалы Mindvalley в этом испытанном временем браузере. Вы не пожалеете!
- Режим инкогнито. Попробуйте скопировать ссылку на страницу в приватное окно браузера.
- А туда ли вы попали? Выйдите из учетной записи и войдите в нее снова. Убедитесь, что используете правильный адрес электронной почты!
Неполадки в воспроизведении видео и аудио на мобильных устройствах
Если вы пытаетесь запустить программу или мастер-класс в одном из наших мобильных приложений, вам должны помочь эти советы:
- Проверьте качество интернет-соединения. Если оно оставляет желать лучшего, помехи при потоковом воспроизведении будут неизбежны
- Выйдите из учетной записи в приложении и войдите в нее снова
- Удалите приложение Mindvalley. Затем скачайте и установите его снова. Как только вы войдете в свою учетную запись, неполадки, с которыми вы столкнулись ранее, должны исчезнуть
- Если ничего выше не помогает — убедитесь, что на вашем телефоне установлена последняя версия операционной системы (приложение не поддерживает устаревшие версии программного обеспечения)
Если вы входите через браузер, помимо двух вышеупомянутых советов, вам также следует:
- Скачать на свое мобильное устройство и запустить браузер Google Chrome
- Скопировать ссылку на видео, которое вы хотите посмотреть, и открыть ее в приватном окне
- Если ни один из советов не помогает, последнее, к чему можно прибегнуть, — удалить файлы cookies (историю просмотра браузера)
Важно: если ни одна из вышеуказанных рекомендаций не помогает, пожалуйста, открывайте видео и аудио на ноутбуке или персональном компьютере, пока мы не исправим проблему.
Ничего не помогает?
Чтобы напрямую связаться со службой поддержки клиентов Mindvalley, воспользуйтесь символом виджета чата в правом нижнем углу этой страницы.